图书介绍
图书前言
质量机能展开（QFD, Quality Function Deployment）引起关注可以追溯到20世纪80年代美国人对“日本挑战”的响应，由于日本汽车的迅速成长，逐渐动摇了汽车工业大国--美国的地位，此前美国人始终无法了解日本人成功的“秘诀”，而把它归于文化问题。但是经过多年的探索后，他们终于明白了导致日本人壮观成就的是超越文化问题的运行方式的区别，其中QFD是最重要的，它被认为是日本式质量管理最重要的特点。 质量机能展开（QFD）起源于日本。在20世纪60年代，随着综合质量管理（TQC）的深入，日本人开始考虑能否在产品的设计阶段就确定制造过程中的质量控制重点，以减少生产初期大量错误的发生。赤尾洋二博士（当时山梨大学教授）首先提出了质量机能展开的想法，当时他给这种想法以质量展开的名称，并在丰田汽车公司等几家企业进行试行，取得了巨大的经济效益。QFD在日本诞生以后，相继被其他日本公司所采用，并伴随着精益生产方式的普及而广泛流传，成为精益生产方式下市场营销组合中产品策略的典型代表。之后逐渐被一些西方工业国家引入，特别是美国引入QFD技术后，在汽车工业和国防工业中进行推广，进一步提高了QFD技术。当美国的公司开始意识到QFD时整个国家正处于质量革命中，许多企业在寻找办法来提高他们产品的质量。在激烈的市场竞争中，企业的质量、成本、时间等方面领先于对手才能取胜，如果企业缺乏把顾客需求与企业组织过程联系起来的一套有效机制，那么这个企业新产品的开发最终大部分会失败。而QFD则正是在实现顾客期望的基础上进行系统化的产品设计和生产的一套严谨的科学方法，并提供深层次的产品评估。顾客的期望和需求驱动着产品开发的全过程，大大降低开发新产品的失败风险，使得企业更具有竞争力。质量机能展开（QFD）现已成为世界上许多著名公司进行产品开发、取得竞争优势的一个强有力的工具。目前，质量机能展开（QFD）已在全球几十个国家得到广泛的应用。QFD已经不只被应用于最初的生产领域，而是被广泛地应用于非生产领域，如服务业、软件业、医疗卫生等。 20世纪90年代初，作者师从国际著名质量专家新藤久和博士（山梨大学教授），并参加以QFD创始人赤尾洋二教授为首的日本科学技术联盟质量机能展开研究会，开始进行QFD的研究活动。此后，追随赤尾和新藤两教授在海外研究推广QFD十多年。作者与新藤教授共同开拓了软件质量机能展开（SQFD）的研究新方向，提出了QFD在计算机软件中应用的理论模型与实现框架。其中一部分成果1994年在中国计算机学会会刊上以“软件质量机能展开法”为题进行了介绍。多年来不断在海外顶级学术期刊和中国国内的《世界标准化与质量管理》、《上海质量》、《工厂管理》、《管理工程学报》、《计算机应用》、《软件学报》等十多家刊物上介绍QFD和发表QFD方面的研究成果。新藤教授和赤尾教授也曾多次来中国在北京、上海、大连、香港等地讲学。张晓东、邵家骏等专家也在国内进行QFD咨询培训。特别是六西格玛管理将QFD列为重要工具之一，今天，伴随着六西格玛管理的普及，QFD技术已在中国各界引起了广泛的重视。 然而，我国理论界对QFD还缺乏广泛和深入的研究，企业界还没有充分认识到QFD的重要作用与潜力。为了进一步推动国内QFD的理论研究和实践，本书结合作者十多年对QFD的理论研究成果和实践经验，系统地论述质量机能展开（QFD）理论和操作实务，提供在全球化商业环境下企业应用QFD的实践框架，讨论质量机能展开（QFD）的新发展、新观点及新技术，分析21世纪QFD的动向与发展趋势，介绍QFD支持软件工具。书中大量的实例和案例为读者分析和处理实际问题提供指南。本书具有结构严谨、系统性强、内容创新、思路新颖等特点。 中国质量协会副会长、秘书长、教授级高级工程师马林女士和国际质量科学院院士赤尾洋二教授以及日本科学技术联盟质量机能展开研究会委员长新藤久和教授对本书的工作给予了细心的指导，日本服务经营研究所所长金子宪治先生、朝日大学小泽雪绘博士以及美国QFD研究院等提供了经典案例，在此表示感谢。另外，在此要特别感谢国家自然科学基金（项目批准号：70472056）和教育部留学回国人员启动基金对我们研究的资助。 本著作的完成，还得衷心感谢浙江大学质量研究团队成员的通力合作，应该说，本书包含了团队全体成员的心血。在最后书稿的形成过程中，李鑫助教，邢惠芬、龚彧、李恒、林小芳研究生，唐钦同学完成了许多相关的工作。 本书的出版也得益于中国质量协会战略发展部岳刚部长、刘治宏、王丽林和赵建坤主管的精心策划，以及化学工业出版社相关编辑的大力支持，在此一并致以衷心的感谢！ 由于水平有限，书中难免有疏漏和不当之处，敬请读者批评指正。
精彩书摘
质量机能展开(QFD)是最重要的现代管理方法之一，它被认为是日本式质量管理最大的特点，已成为世界上许多著名公司定量地实现顾客满意、取得竞争优势的一个强有力的工具。 本书结合作者十多年对QFD的理论研究和实践，系统地论述了QFD理论与操作实务，提供了在全球化商业环境下企业应用QFD的实践框架，讨论了QFD的新发展、新观点及新技术，分析了21世纪QFD的动向与发展趋势，并介绍了QFD支持软件工具。 本书具有结构严谨、系统性强、内容创新等特点，书中大量的实例和案例为读者分析和处理实际问题提供了指南。 本书适合企业各层次质量管理人员和技术开发人员培训、自学， 也适用于高校管理类和工程类师生研究参考。
目录
第一章 质量机能展开的起源与发展1 11 质量机能展开的起源与诞生3 12 质量机能展开的发展与普及5 13 综合性质量展开的形成与演变7 131 技术展开8 132 成本展开8 133 可靠性展开8 134 功能展开9 第二章 质量机能展开的理论与原理11 21 基本定义13 22 概念模型与扩展15 221 质量机能展开（QFD）的概念模型16 222 质量机能展开概念的扩展17 223 应用QFD扩展概念的软件结构设计17 23 基本原理19 24 作用与意义20 25 QFD的效果24 第三章 质量屋 (HOQ) 技术27 31 质量屋的基本概念29 311 质量表与质量屋29 312 质量屋的形式30 313 魅力性质量32 32 质量屋的构造过程33 321 质量需求展开33 322 质量特性展开41 323 质量屋的构造43 33 质量规划与设计46 331 需求重要度评判46 332 质量规划49 333 重要度变换51 334 质量设计53 34 质量屋的应用实例54 341 打火机质量屋54 342 空调机质量屋60 343 卷烟质量屋65 第四章 质量机能展开的方法和过程71 41 QFD模式与组织实施73 411 赤尾模式73 412 四阶段模式73 413 组织实施75 414 QFD的应用时机76 415 QFD应用的注意事项77 42 质量机能展开（QFD）的过程77 421 产品规划质量屋78 422 零件配置质量屋87 423 工艺设计质量屋90 424 生产控制质量屋92 43 质量机能展开（QFD）应用实例94 431 QFD在诺基亚公司的应用--日本蜂窝电话市场的调查 研究94 432 QFD在小型企业的应用104 433 刹车系统的综合质量机能展开111 434 医疗护理质量机能展开示例125 第五章 服务质量机能展开的实践135 51 服务质量的衡量137 511 服务质量的评估模型137 512 服务质量的衡量工具138 52 服务业QFD导入方法139 53 服务质量屋的构造141 531 顾客需求的把握141 532 质量需求展开表142 533 服务质量特性展开144 534 服务水平竞争性评估145 54 服务质量机能展开的实施步骤146 55 服务业的QFD应用实例--宾馆改装147 56 服务业中QFD的应用效果151 57 QFD引入的留意点152 第六章 软件质量机能展开理论与技术155 61 软件需求管理的现状与问题157 611 软件工程的现状157 612 软件需求管理的现状159 613 软件需求管理的问题162 62 基于QFD的软件需求分析技术164 621 基于QFD的需求定量分析法164 622 应用实例166 623 结论167 63 基于质量屋 (HOQ）的软件需求映射法168 631 运用质量屋系列矩阵的映射方法168 632 用模糊技术对AHP法的改进169 633 基于改进的FAHP法的模糊映射170 634 应用实例171 635 结论174 64 软件质量机能展开(SQFD)模型174 641 软件质量保证技术研究与实践的现状175 642 软件质量机能展开(SQFD)模型176 643 软件质量策划178 644 软件质量设计182 645 软件质量控制185 646 DVD光媒体记录软件中的应用实例187 647 SQFD模型的应用效果190 648 结论191 第七章 质量机能展开的应用现状与研究动向193 71 中国QFD引入过程与发展现状195 711 我国QFD引入过程195 712 我国QFD研究与应用现状197 72 海外QFD的应用现状200 73 国内外QFD研究进展与动向202 74 QFD今后的课题216 第八章 质量机能展开 (QFD) 支持软件工具219 81 QFD软件工具现状221 811 简介221 812 市场概述221 813 QFD软件工具的评估方法223 814 QFD软件工具评估的实际应用224 82 QFDT软件工具233 821 QFDT软件工具简介233 822 QFDT软件工具操作步骤234 823 数量化理论3类解析工具241 附录 质量机能展开 (QFD) 用语245 参考文献251
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ISBN：7-5025-6685-6
语种：中文
开本：16
出版时间：2005-03-22
装帧：平装
页数：268