团队管理：如何带出高效团队

很多管理者都在抱怨团队不好带，管得少不行，管得多也不行。薪资低了，员工没动力；薪资太高，员工没拼劲。表扬不到位，士气低迷；处罚不到位，人心涣散。要想人尽其才，带出高效团队，管理者必须成为“指挥员”“教导员”。“指挥员”负责制定目标、部署工作，“教导员”负责思想教育、高效沟通，二者缺一不可。
好团队是管出来的。完善的管理制度、科学的管理工具、丰富的储备人才、客观的数据分析等都影响着团队的发展。管理者只有将目标、流程、制度、培训、薪酬、考核等工作都做好，才能最大限度地激发团队的工作热情，提升团队的工作效率。
管理的最终目标是让团队发挥最大的价值。但带好团队并不是一件容易的事，对于新晋主管来说，更加困难。团队管理需要讲究技巧，管理者要学会抓住工作重心，并且严格执行，这样才能真正发挥管理效果，成就一个有效率的团队。
本书针对如何提高管理能力、如何打造专业高效的团队等问题，为读者系统地介绍了团队管理的方法及技巧。
上篇讲述了管理者如何对工作进行统一的安排和规划，包括制定决策、设立目标和分解目标，旨在帮助读者树立自己的决策风格，设置企业宏观目标，踏出团队管理的第一步。
中篇讲述了管理者如何打造高效团队，从个人领导力、培训、授权、沟通、绩效考评、薪酬福利、内部竞争、团队文化8个方面深度介绍了具体的管理方法和技巧，旨在帮助读者结合相关案例学习具体可行的团队管理方法。
下篇讲述了管理者如何全面提升工作效率，包括制度流程设置、定期开会、数据分析、复盘总结，旨在帮助读者优化管理方式，用更科学、高效的方法管理团队，提升工作效率。
团队管理的发展为现代企业带来了无数机遇与挑战，为了应对挑战，管理者必须不断增强管理能力以及个人综合素质。本书可指导管理者应对团队管理的挑战，帮助管理者解决团队管理中存在的问题。通过阅读本书，管理者可以更从容地应对企业发展和团队管理的机会与挑战。
由于笔者学识所限，加之时间仓促，疏漏之处在所难免，恳请读者批评、指正。

编著者

蒿淼
独立咨询培训师，专注于团队系统化管理。曾任阿里巴巴、前程无忧、赶集网等多家公司管理人员。互联网行业管理老兵，曾负责营销、市场、服务等多种团队管理。

在现代企业中，团队管理的作用越来越重要。比起以前的“人治”，现代管理者更倾向于用科学的方法做出决策，提高团队的工作效率。
本书从工作的统一安排和规划、如何打造高效团队、全面提升工作效率三个方面介绍了管理团队的方法，包括制定决策、设立目标、薪酬设计、流程规划、复盘总结等内容。本书结合丰富的理论知识和具体的案例对团队管理的方法进行解读，通俗易懂，具有很强的实操性。
通过阅读本书，读者可以系统地掌握团队管理的方法和技巧，提升管理能力，打造出高效团队。

上篇：工作的统一安排和规划
第1章 制定决策：高效管理的开端
1.1 决策风格决定管理效率002
1.1.1 决策风格的4种类型002
1.1.2 管理者决策风格的演变003
1.1.3 做决策的5个关键要素005
1.2 个人决策与群体决策007
1.2.1 为什么个人决策不能作为主要决策方式007
1.2.2 群体决策更利于对抗风险008
1.3 决策没有“最优解”010
1.3.1 西式决策与日式决策010
1.3.2 决策失误如何挽回损失012

第2章 设立目标：确定方向，把握全局
2.1 划分目标种类016
2.1.1 按横纵方向划分016
2.1.2 按性质差异划分018
2.2 设置合理目标019
2.2.1 由上到下，逐级分解020
2.2.2 由下到上，逐级汇报022
2.3 建立目标管理模式024
2.3.1 领导如何做好目标管理024
2.3.2 目标要体现经营战略027
2.3.3 SMART原则：找到主要目标029

第3章 分解目标：逐级划分，明确到人
3.1 分解总目标032
3.1.1 5项分解原则032
3.1.2 2种分解形式033
3.2 目标分解工具034
3.2.1 逐级承接分解法（DOAM法）034
3.2.2 DOAM法的分解过程036
 
中篇：如何打造高效团队
第4章 个人领导力：成为独一无二的领导者
4.1 好领导的特点040
4.1.1 潜力大040
4.1.2 能力大042
4.1.3 魅力大043
4.1.4 定力强044
4.2 六种团队领导者045
4.2.1 指令型领导046
4.2.2 领跑型领导046
4.2.3 愿景型领导047
4.2.4 亲和型领导048
4.2.5 民主型领导048
4.2.6 辅助型领导049
4.3 我为什么带不好团队050
4.3.1 识人不清050
4.3.2 目标、思路不明051
4.3.3 无人承担责任052
4.3.4 缺失考核标准052
4.3.5 自己独揽大权054

第5章 老带新机制：公司师徒制的“传帮带”
5.1 “传”——传承企业文化056
5.1.1 培养一个优秀的典型案例056
5.1.2 复制经验，批量产出人才057
5.2 “帮”——工作上相互帮助058
5.2.1 员工没你想得那么差058
5.2.2 发现员工的核心诉求061
5.3 “带”——带领掌握工作技能062
5.3.1 师傅演示工作方法063
5.3.2 徒弟模仿，找出不足065
5.3.3 师傅再次演示，强调重点065
5.3.4 徒弟再次模仿，熟能生巧067

第6章 合理授权：卸掉枷锁，赋予团队能动性
6.1 可以授权的工作068
6.1.1 简单、重复、风险低068
6.1.2 风险不大或风险可控070
6.1.3 领导可以做，员工也可以做071
6.2 分一半信任给员工072
6.2.1 授权前询问员工的意见072
6.2.2 “权”“责”配套下放074
6.3 做控制引线的人076
6.3.1 授权可以，弃权不行076
6.3.2 控制执行过程078

第7章 建立沟通系统：双向交流，驱动效率提升
7.1 与员工沟通什么080
7.1.1 讲故事别讲道理080
7.1.2 引导员工思考问题082
7.1.3 凡事自己先做到084
7.1.4 盯紧落实过程086
7.2 如何沟通087
7.2.1 共情法：换位思考088
7.2.2 反馈法：推进谈话090
7.2.3 甄别法：寻找重点091
7.3 沟通的注意事项092
7.3.1 消除坏情绪的干扰093
7.3.2 双方置于平等地位094

第8章 绩效考评：综合评估，合理激励
8.1 建立考评小组，保证实施效率096
8.1.1 小组人员构成096
8.1.2 小组人员分工097
8.2 选择考评方案，保证实施灵活性098
8.2.1 平衡计分卡：多维度衡量发展战略098
8.2.2 关键绩效指标与基础管理指标099
8.2.3 在绩效考评中融入游戏100
8.2.4 OKR在绩效考评中的作用102
8.3 关注考评重点，保证实施针对性104
8.3.1 绩效诊断与辅导105
8.3.2 考评计分与结果反馈106
8.3.3 量化成绩，制定红黑榜108
8.4 进行绩效改进，保证实施合理性109
8.4.1 绩效面谈，讨论解决方案109
8.4.2 制定改进方案，理清工作现状111

第9章 薪酬福利：打造一副留住员工的“金手铐”
9.1 薪酬：合理设计，满足员工预期113
9.1.1 为什么好员工会流失113
9.1.2 避开误区，设计完美薪酬方案 114
9.1.3 KSF增值加薪法和PPV产值量化薪酬模式116
9.1.4 宽带薪酬：提升薪酬浮动上限119
9.2 福利：弹性福利，增加员工归属感120
9.2.1 常见福利种类121
9.2.2 设计弹性福利，提升工作积极性122

第10章 内部竞争：激发团队斗志
10.1 用PK激起好胜心124
10.1.1 PK对象：个人或团队124
10.1.2 PK内容：为PK制定规则125
10.1.3 PK承诺书：奖惩有据可依126
10.1.4 PK仪式：动员全员参与PK127
10.2 用积分将成绩可视化128
10.2.1 制定积分框架128
10.2.2 积分与待遇联动130
10.2.3 全面补全积分框架131
10.3 用末位淘汰赋予压力133
10.3.1 末位淘汰制是一把双刃剑133
10.3.2 常见的末位淘汰形式134
10.3.3 如何淘汰末位员工135

第11章 团队文化：构建员工的信念纽带
11.1 管理者是文化建设的基础137
11.1.1 管理者的价值观念形成了团队文化137
11.1.2 管理者引领团队文化的发展138
11.2 完善企业文化制度140
11.2.1 建立精神层文化内容，落实理念140
11.2.2 建立制度体系，规范员工行为142
11.2.3 优化表层文化，展现企业风采143
 
下篇：全面提升工作效率
第12章 制度与流程：定制度理流程，自动化管理
12.1 把每项工作关进标准的笼子里145
12.1.1 为什么你的制度形同虚设145
12.1.2 人性化管理也需要制度149
12.2 建立流程，实现团队效益最大化150
12.2.1 为什么员工的“拖延症”总好不了150
12.2.2 7步建立标准化的流程体系152
12.3 优化制度流程，提高管理水平156
12.3.1 优化制度，结合效益与成果156
12.3.2 好的团队不是强在业务，而是强在复制力159


第13章 定期开会：沟通信息，协调团队的步调
13.1 不同会议的作用161
13.1.1 晨会：明确当日的必做工作161
13.1.2 夕会：检验当日的工作162
13.1.3 日例会：了解当前工作的进展情况163
13.1.4 周例会：周工作情况的反馈总结164
13.1.5 月例会：当月业绩完成情况分析166
13.1.6 年例会：总结得失，启动新业务169
13.2 如何高效开会171
13.2.1 管理者主导：明确重点171
13.2.2 员工主导：控制方向172
13.2.3 减少无关的谈话时间173
13.2.4 优质会议的标准174
13.2.5 远程会议如何开175
13.3 利用开会解决团队分歧177
13.3.1 协调客户归属178
13.3.2 协调分配比例179
13.3.3 协调客户顺序179
13.3.4 协调业务代为跟进181

第14章 数据分析：数据是新时代的团队财富
14.1 数据是什么182
14.1.1 如何找到有效的数据182
14.1.2 常见的数据术语184
14.2 数据分析是管理的重要工作184
14.2.1 对比分析：比较差异，激发上进心185
14.2.2 小组分析：资源重组，组合优质员工186
14.2.3 结构分析：评估优化业务模式187
14.2.4 瀑布图分析：直观展现数据结果189
14.3 如何有效应用数据分析结果189
14.3.1 优化管理决策189
14.3.2 提升数据的利用效率190

第15章 复盘总结：归纳经验，优化管理工作
15.1 准备阶段：基于事实，全面复盘192
15.1.1 设计复盘方案192
15.1.2 汇总资料195
15.2 实施阶段：明确目的，有效落地196
15.2.1 明确复盘流程196
15.2.2 整理复盘结果197

附录199
附录1　员工工作目标计划表199
附录2　员工月度绩效回顾表199
附录3　员工日常考核表201