药店药房开店运营一本通（图解版）

社区商业时代来临，商铺有必要把握好“最后一公里”的商机。贴近小区住户的商铺，其拥有稳定客户群，处于生活“最后一公里”的圈子内，凭借距离的优势，与消费者实现无缝对接，社区居民足不出户就能满足日常消费需求。即使面对电商冲击和商业综合体层出不穷的双重压力，有社区人群支撑的商铺依然能找到自己的生存之道。
近些年，社区配套设施越来越完善，每个社区基本上会有零售药店（药房）、便利店、生鲜店。社区配套商铺应以便利性为核心，具备一定的经济性。零售药店（药房）规模相对较小，可灵活布局，具有明显的便利性优势；同时，零售药店（药房）虽然竞争激烈，但规模化的龙头店铺可借助较强的供应链整合能力为消费者提供更具性价比的产品，因此也具备一定的经济性。
零售药店是药品消费的第二大终端，加上药店分级、人口老龄化加剧，零售药店将在药品市场取得越来越多的市场份额，所以开药店依旧是火热的创业项目之一。
随着人们健康意识的不断提高，越来越多人开始注重自身的保健，与此同时，药品的消费市场也逐渐扩大。这无疑让零售药店（药房）迎来了一个高速发展的时机，开一家零售药店（药房）也成为了创业者投资项目的上佳之选。
作为近几年的投资热点，零售药店（药房）竞争相当激烈，那么，如何经营一家服务社区、让居民放心的零售药店（药房），在众多的竞争者中脱颖而出，立于不败之地呢？业内观点普遍认为，持续深耕零售药店（药房）价值、提升零售药店（药房）的专业服务能力，或将成为零售药店（药房）破局的关键。
基于此，我们编写了《药店药房开店运营一本通（图解版）》，本书由导读，以及开店前期筹备、药店宣传推广、药店药品管理、药店日常管理、药店业务拓展五个章节组成，全面、深入地介绍了药店（药房）开店的全过程管理。
本书注重实操，完全去理论化，内容简洁实用，同时板块设置精巧、结构清晰明确。既可作为专业培训机构、院校零售专业等的培训教材、培训手册，又可以作为零售药店（药房）创业投资者及门店的管理者、从业人员，以及新入职的大中专学生，有志于从事门店管理人士的随身读本。
在本书的编写过程中，由于笔者水平有限，疏漏之处在所难免，敬请读者批评指正。

编著者　

王昭斌，主任医师，执业药师。现担任侯马市人民医院书记，麻醉科主任，从事临床麻醉、疼痛诊疗工作近30年，擅长各种疑难危重病人手术麻醉及各种慢性软组织疼痛、神经病理性疼痛诊疗，发表论文10余篇。

《药店药房开店运营一本通（图解版）》一书由导读及药店（药房）开店前期筹备、药店宣传推广、药店药品管理、药店日常管理、药店业务拓展五个章节组成，全面、深入地介绍了药店（药房）开店的全过程管理。
本书注重实操，完全去理论化，内容简洁实用，同时板块设置精巧、结构清晰明确。既可作为专业培训机构、院校零售专业等的培训教材、培训手册，又可以作为零售药店（药房）创业投资者及门店的管理者、从业人员，以及新入职的大中专学生，有志于从事门店管理人士的随身读本。

导读　零售药店（药房）未来可期
一、药店市场规模	001
二、药店发展趋势	002
三、药店经营策略	004

第一章　开店前期筹备
俗话说得好，万事开头难。一家店要想顺利开张，也不是件容易的事情。只有充分重视前期的准备工作，才能真正为以后的开店事业铺平道路。
第一节　了解药品零售行业	009
一、药品常识	009
二、药品零售企业的资质	010
三、药品零售应具备的条件	011
四、药品零售从业人员要求	011
第二节　市场分析与定位	012
一、展开市场调查	012
相关链接　药店市场调查问卷	013
二、进行市场分析	015
三、明确市场定位	016
第三节　选择经营模式	019
一、个人全资经营	019
二、合伙经营	021
相关链接　如何处理合伙分红争议	024
三、加盟连锁经营	025
相关链接　药店加盟品牌介绍	032
第四节　商圈调查与选址	035
一、商圈的构成	035
二、商圈的界定	036
三、商圈的调查?	038
四、商圈渗透率?	039
五、选址的要素	040
相关链接　适合开药店的地址	042
六、选址的策略	043
七、选址的误区	044
第五节　店铺设计与装修	046
一、店铺起名	046
二、店面logo设计	047
三、店面色彩设计	048
四、店铺外观设计	050
相关链接　招牌设计制作基本常识	051
五、店铺规划布局	054
六、店铺灯光设计	055
第六节　手续申请与办理	057
一、《营业执照》办理	057
相关链接　个体工商户的特征	058
二、《药品经营许可证》办理	060
三、《食品经营许可证》办理	063
四、《医疗器械经营许可证》办理	067
相关链接　多地试点改革《行业综合许可证》	069
第七节　设备配置与管理	070
一、营业设备的配置	070
二、系统设备的配置	071
三、储存设备的配置	071
相关链接　××零售药店设施设备列表	072

第二章　药店宣传推广
一场成功的营销活动能持续提高药店知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升药店形象，改变公众对药店的看法，累积无形资产，并能从不同程度上给药店带来多重效益。成功的药店离不开营销活动，营销活动是药店推广宣传的重要内容。
第一节　开业造势	077
一、在装修期间为开业造势	077
二、借节假日为开业造势	077
三、营造气氛为开业造势	077
四、借促销为开业造势	078
第二节　花样促销	078
一、节日促销	078
相关链接　全年部分节日促销规划表	079
二、买赠促销	083
三、抽奖促销	084
四、降价促销	086
相关链接　巧妙利用价格杠杆	089
五、换购促销	090
第三节　会员营销	091
一、什么是会员营销	091
二、做好会员章程	092
三、建立会员档案	092
四、搭建会员体系	095
五、推出电子会员卡	097
六、会员的跟进维护	099
第四节　直播营销	101
一、药店直播的好处	101
二、药店直播的模式	103
三、药店直播的要素	104
相关链接　药店如何培养主播	106
第五节　服务营销	109
一、营业前的准备	109
二、营业中的服务	111
相关链接　十大营业服务技巧	117
三、差异化服务	121

第三章　药店药品管理
药品是用来治病、防病，确保人民群众身体健康的一类特殊商品，药品质量的高低直接关乎到社会大众的身体健康甚至是生命安全，因此，药品经营企业必须要做好药品的经营质量管理工作。
第一节　药品采购	127
一、药品采购活动应符合的要求	127
二、对首营企业和首营品种的审核	128
三、建立采购记录	129
四、保存相关票据	129
五、冷藏药品的采购	130
相关链接　连锁药店采购模式分析	130
第二节　药品验收	132
一、验收的内容	132
二、验收的标准	133
三、做好验收记录	133
四、进行抽样验收	134
五、冷藏药品的验收	134
六、查验药品检验报告书	134
第三节　药品储存	135
一、药品储存要求	135
二、药品的定期检查	136
三、药品的养护	136
四、有效期管理	136
第四节　药品陈列	137
一、药品陈列的要求	137
二、药品陈列的原则	138
三、药品陈列场所的要求	141
四、药品陈列注意事项	142
第五节　药品定价	142
一、药店正确定价的重要性	142
二、药店定价的步骤	143
三、药店定价的策略	143
相关链接　不同业态的药店定价策略	144
第六节　药品销售	148
一、药品销售的要求	148
二、药品拆零销售	149
三、处方药的销售	150
四、特殊类药品的销售	150
五、中药饮片的销售	150
六、近效期药品的销售	151
七、药品售后管理	151

第四章　药店日常管理
管理对于药店来说也是非常重要的，完善的管理不仅可以让店铺运营有条不紊，并且可以在无形中增加业绩。
第一节　药店员工管理	155
一、员工招聘	155
二、新员工接待	156
三、员工培训	157
四、员工健康检查	163
相关链接　××药店GSP人员健康管理制度	163
五、员工离职管理	164
第二节　药店质量管理	165
一、明确质量管理职责	166
二、制定质量管理文件	166
相关链接　××药店质量管理体系文件（节选）	168
第三节　药店成本管理	176
一、控制人事成本	176
二、控制采购成本	179
三、控制费用	181
四、树立节约意识	183
第四节　药店安全管理	184
一、环境安全的管理	184
二、全方位防盗管理	186
三、消防安全管理	188
相关链接　消防设施的日常管理	190
四、突发事件应急处理	190
第五节　药店收银管理	194
一、收银服务的基本要求	195
二、扫描作业	196
三、消磁作业	197
四、装袋作业	198
五、收款作业	199
第六节　顾客服务管理	199
一、顾客服务的重要性	199
二、顾客服务分类	200
三、顾客投诉与建议的处理	202
四、常见客户投诉场景及应对话术	204

第五章　药店业务拓展
业务拓展的目的不仅是为了拉动销售量，更重要的是让门店得到曝光，从而进一步扩大门店的影响力，实现门店的持久发展。
第一节　拓宽经营范围	209
一、销售保健品	209
相关链接　药店保健品销售秘诀	209
二、销售化妆品	211
三、销售日用品	212
四、销售医疗器械	213
第二节　发展外卖业务	214
一、发展外卖的好处	214
二、与外卖平台合作	214
三、开启自营外卖	219
第三节　开通在线医疗	220
一、开通网上药店	220
二、开通在线问诊	221
三、开通在线医保支付	221
第四节　推广到家服务	222
一、覆盖新的到家用户	222
二、建立顾客的在线链接	222
三、激活用户	223
第五节　实现O2O闭环	223
一、O2O模式的核心	223
二、O2O模式的优势	224
三、O2O引流的策略	224
四、O2O营销的策略	226