班组长质量管理培训教程（第2版）

当今的世界，是开放的世界，各行各业充满竞争。一个企业要想在竞争中立于不败之地，靠的是优良的产品质量和服务。所以说，质量是企业生存的基石，质量是企业发展的“金钥匙”。
班组长是连接中层管理者与员工的桥梁，班组长质量管理能力强弱，必将影响产品质量、成本、交货期和效率，甚至关系到企业的经营成败。为了提高班组长的质量意识和质量管理水平，我们编写了这部《班组长质量管理培训教程》。
质量管理的内容很多，这方面的图书也不少，为了给工作在生产第一线的班组长提供一本既有系统性，更有实用性的培训教材，我们走访、调研了很多企业，并进行了深入的思考和认真的讨论，最后决定从质量管理的直接目的——“顾客满意”入手进行编写。本书旨在培养班组长树立正确的质量管理理念，详细介绍了常用的质量管理工具、质量检验方法、现场质量管理经验，对QC 小组活动、不合格品的控制、质量管理体系与认证、质量改进等内容也进行了简单的介绍，这些内容都是班组长必须掌握的质量管理知识。
为了便于企业内部培训或培训公司对相关人员进行培训，我们把本书编成课程形式，每节内容有若干个问题，每个问题都是一个相对独立的知识模块。读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一章或一节，甚至一个具体问题的解答。对于已经掌握的知识，也可以直接跳过，或者选择感兴趣的内容进行阅读。
本书是以美的集团股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司、深圳亿利达商业设备有限公司和某大型军工企业等单位的管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有很强的实用性。在本书编写过程中，我们还深入深圳富代瑞科技公司、深圳双通电子厂等中小企业进行了实地考察和讨论，对于这些企业的大力支持表示衷心感谢！
本书主要由杨剑和吴平新编著，在编写过程中，刘志坚、王波、赵晓东、许艳红、黄英、蒋春艳、胡俊睿、邱昌辉、贺小电、张艳旗、金晓岚、戴美亚等同志也参与了部分工作，在此表示衷心的感谢！
相信本书对战斗在企业生产一线的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工，都是一本很实用的读物。如果您在阅读中有什么问题或心得体会，欢迎与我们联系。我们的联系邮箱是：hhhyyy2004888@163.com。

杨剑 
2023年2月

为了提高班组长的质量意识和质量管理水平，本书将班组长质量管理培训分为八个标准模块，主要包括：树立正确的质量管理理念、必须掌握的质量管理工具、懂得质量检验方、掌握现场质量管理要点、积极开展QC 小组活动、严控不合格品的产生、了解质量管理体系与认证，以及积极参与质量改进。
本书每个培训模块都是相对独立的一个知识单元，读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一章、一节，甚至一个具体问题的解答。对于已经掌握的知识，也可以直接跳过，或者选择感兴趣的内容进行阅读。
本书适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考。

第一章　树立正确的质量管理理念1
第一节　什么是正确的质量理念 2
一、做得“好” 2
二、做得“对” 2
三、做得既“好”又“对” 3
第二节　树立“顾客满意”的质量管理理念 4
一、顾客与顾客要求 4
二、顾客满意与顾客满意度管理 6
三、顾客忠诚度与忠诚度的提高14

第二章　必须掌握的质量管理工具21
第一节　4M1E 管理22
一、什么是4M1E 管理22
二、4M1E 管理的重点23
第二节　质量统计分析7 种应用工具24
一、查检表24
二、排列图法26
三、因果图法26四、分层法28
五、直方图法29
六、控制图法31
七、散布图法32
第三节　PDCA 循环（戴明环）33
一、什么是PDCA 循环33
二、PDCA 循环的特点34
三、PDCA 循环的实施步骤和方法34
四、PDCA 的综合应用35
第四节　六西格玛37
一、什么是六西格玛（6σ）37
二、6σ 管理的执行成员38
三、6σ 管理的实施方法39
第五节　零缺陷管理40
一、什么是零缺陷管理40
二、零缺陷管理的原则40
三、零缺陷管理执行要点42

第三章　懂得质量检验方法44
第一节　抽样检验45
一、抽样检验的类型45
二、常用的抽样方法有哪些 46
三、抽样检验如何具体实施47
第二节　进料检验（IQC）54
一、IQC 的内容及应用方法 54
二、IQC 的实施特点 55
三、进料检验规范（SIP）55
第三节　制程检验（PQC）57
一、制程检验的职责及权限57
二、什么是首件检验 58
三、什么是末件检验 60
四、怎么进行成品入库出库检验 61
五、怎么进行不合格品的控制 63
第四节　成品检验67
一、什么是成品检验 67
二、成品检验有哪些程序 68
三、成品检验后如何处理 69
第五节　出货检验70
一、什么是出货检验70
二、出货检验有哪些程序 72
三、出货检验结果如何处理 73

第四章　掌握现场质量管理要点75
第一节　班组质量管理事项76
一、是否按操作标准操作76
二、是否按检查标准检查80
三、抽检资料是否回馈班组85
四、是否做好异常处理91
第二节　如何进行现场质量控制96
一、建立现场质量保证体系96
二、大力推行“三检制”98
三、及时处理现场不良品与质量异常99
四、搞好现场质量控制 101
五、在班组推行生产要素4M 管理 102
第三节　如何推进班组质量管理 103
一、影响班组产品质量的主因 103
二、如何进行产品质量日常检查 104
三、如何提高生产直通率 105
四、有效提高本班组产品质量 106
第四节　积极参与全面质量管理 107
一、什么是全面质量管理 107
二、TQM 的基本特点 108
三、TQM 现场质量管理有何要求 109
四、TQM 推行的关键点 110
五、TQM 的基本方法——PDCA 循环 111
六、全面质量控制的基本要领 113

第五章　积极开展QC 小组活动 117
第一节　什么是QC 小组活动 118
一、QC 小组的概念与特点 118
二、QC 小组的作用与工作方法 119
第二节　QC 小组的类型与组建 120
一、QC 小组的类型 120
二、QC 小组的组建原则 121
三、QC 小组的组建程序 122
四、QC 小组的实施方案 123
第三节　QC 小组的活动程序与工作开展 125
一、QC 小组活动的程序 125
二、如何有效开展QC 小组活动 127
三、QC 小组的激励措施 129

第六章　严控不合格品的产生 131
第一节　人的因素是首要的 132
一、管好多事“两头”时段 132
二、重点关注新手和临时工 133
三、正确解决3 大思想问题 134
四、注重工位顶替问题 135
五、发挥多能工的作用 136
六、充分发挥品管圈的作用 137
第二节　及时处理制程中的异常 139
一、密切关注异常兆头 139
二、及时处理异常状况 140
三、发现问题及时解决 141
第三节　认真落实“三检制” 143
一、什么是“三检制” 143
二、落实“三检制”方法和技巧 143
第四节　严格各项工序管理 145
一、如何管理特殊工序 145
二、工程更改管理 146
三、注重修理过程的管理 147
四、有的放矢抓结果 149
第五节　不良品的处置 151
一、严格管理不良品 151
二、如何运用MRB 153
三、防止不良品有何要诀 154

第七章　了解质量管理体系与认证 156
第一节　质量管理体系 157
一、质量管理体系架构 157
二、ISO9000 体系的重要性与原则 157
三、ISO9000 体系的特性与特点 158
四、什么是GB/T 14000—ISO14000 系列标准 160
五、ISO9000 标准与ISO14000 标准的关系 162
第二节　质量管理体系认证工作原则 163
一、以顾客为关注焦点 163
二、发挥领导作用 164
三、全员参与 165
四、过程管理 165
五、管理的系统方法 166
六、持续改进 167
七、基于事实的决策 168
八、与供方形成互利关系 168
第三节　质量管理体系认证 169
一、质量管理体系认证程序 169
二、质量管理体系的维护 172
三、质量管理体系审核 173
第四节　ISO9000 质量体系对班组的要求 174
一、ISO9000 对普通员工的要求 174
二、班组长在ISO9000 质量认证中的主要工作 174

第八章　积极参与质量改进 176
第一节　质量改进与质量控制的区别 177
一、质量改进的概念 177
二、质量改进与质量控制的区别 177
第二节　质量改进的方法、步骤和工具 178
一、质量改进的工作方法 178
二、质量改进的工作流程 182
三、质量改进的具体步骤 182

参考文献 190