幸福感愿景下的工作体验设计

陆一晨，江南大学，副教授，本科毕业于江南大学工业设计系，专注产品造型实践；硕士毕业于荷兰代尔夫特理工大学交互设计方向，在Philips研发中心从事研究课题“电视网络遥控器的人机交互研究和可用性设计”；博士和博士后阶段供职于芬兰阿尔托大学艺术设计建筑学院设计系，主攻体验设计研究方向，与Rolls-Royce、通力等国际重工业企业长期合作，迭代研发基于工作情境的体验设计方法，发表论文集专著《以深度体验为驱动的专业工具设计》，获芬兰工业部博士论文奖学金。研发设计概念工具协助Rolls-Royce“IntelligentAwareness”（智能感知）界面设计项目获2018年设计红点奖。此外，2016至2019年申报人在芬兰、瑞典、挪威等地的设计国际会议中主持体验设计相关的工作坊，访问瑞典和英国的三所设计高校，积极参与学术合作，发表SCI、SSCI,、EI等期刊和会议论文15篇。

在过去的三十年里，体验经济与数字经济的双重浪潮将设计的焦点从物质推向体验。与此同时，工作不再是人们谋生的被动手段，而是实现自我价值的主动方式。积极的工作体验有益于个人幸福与社会繁荣，工作体验设计对工作幸福感的塑造起着至关重要的作用。本书依托芬兰国家级重点研发项目“复杂系统中的用户体验与可用性”，以幸福感为愿景，探讨重工业情境下的工作体验设计策略，将组织管理学的工作体验研究、积极心理学的幸福感研究与体验设计方法相交叉，提出重工业情境下的工作体验设计目标构建与转译策略。
本书结合作者参与的三十多例国际重工业企业与芬兰阿尔托大学设计系合作的体验设计项目，聚焦幸福感愿景在重工业情境中的映射，探索如何以工作幸福感为驱动，挖掘包括专业工具、社交平台、服务触点在内的新的设计机会点。工作积极体验设计的本质是抽象的体验设计目标实体化于某一情境的设计溯因逻辑推演，将设计机会点从效能转向体验，从工具扩展至系统，从产品外观提升至人机交互、人与人交互、人与组织交互等层面，为进一步揭示设计学科独特的思维范式提供实证案例，为其他领域的幸福感体验设计提供研究范式。
本书获得以下项目资助：2020江苏省双创博士项目、江苏省教育厅项目（2020SJA0872）、江南大学社科青年项目（JUSRP12084）。
本书获得江南大学江苏省普通高等学校哲学社会科学重点研究基地（产品创意与文化研究）、江苏省普通高等学校哲学社会科学优秀创新团队（体验设计与系统创新）的大力支持。

1 绪论 001-014
1.1　研究缘起与意义	002
1.1.1　芬兰国家级研发项目“复杂系统中的用户体验与可用性”	002
1.1.2　理论价值与实践价值	003
1.1.3　国内外研究现状	004
1.2　核心概念的理解与界定	006
1.2.1　体验	006
1.2.2　幸福感	006
1.2.3　工作幸福感	007
1.2.4　为幸福而设计	008
1.3　研究问题、思路与方法	009
1.3.1　研究问题	009
1.3.2　研究思路	010
1.3.3　研究方法	010
1.4　小结	013

2 幸福感愿景下的工作体验设计 015-048
2.1　体验作为优先考虑的设计目标	016
2.1.1　设计作为目标导向的活动	016
2.1.2　设计方法运动中的设计目标演变	017
2.1.3　多学科视角下的体验研究	018
2.1.4　体验作为设计目标	022
2.2　体验设计的愿景：幸福感	023
2.2.1　幸福感的定义与构成	023
2.2.2　意义目标、事件目标与操作目标	030
2.2.3　积极设计	032
2.2.4　体验模式	032
2.3　体验设计目标拓展设计机会空间	033
2.3.1　体验设计目标	033
2.3.2　工作体验	036
2.3.3　重工业情境中的体验设计	037
2.4　案例对比分析	039
2.4.1　工作体验设计案例	039
2.4.2　从设计起点到体验设计目标	045
2.4.3　体验设计目标作为设计机会空间扩展的驱动力	046
2.5　小结	047

3 工作体验设计的目标构建 049-067
3.1　工作体验设计目标构建案例	050
3.1.1　案例：KONE电梯遥控交互设计	050
3.1.2　案例：Fastems金属车间手势交互设计	051
3.1.3　案例：Konecranes起重机智能图形用户界面设计	052
3.1.4　案例：Konecranes远程操作站界面设计	052
3.1.5　案例交叉分析	054
3.2　工作体验设计的挑战之一：目标设定	055
3.2.1　公司和品牌形象（品牌）	055
3.2.2　对人类的科学理解（理论）	056
3.2.3　对用户世界的共情理解（同理心）	057
3.2.4　基于新技术的可能性和挑战（技术）	058
3.2.5　产品存在的深层原因和设想更新（愿景）	058
3.3　工作体验设计目标	059
3.3.1　工作意义感	059
3.3.2　工作积极体验设计模型	061
3.4　小结	067

4 工作体验设计目标的转译 068-096
4.1　工作体验设计的挑战之二：目标转译	069
4.2　工作体验设计案例	071
4.2.1　案例：Metso未来工厂愿景设计	071
4.2.2　案例：KONE电梯遥控交互设计	072
4.2.3　案例：Konecranes远程操作站界面设计	074
4.2.4　案例：Konecranes起重机智能图形用户界面设计	075
4.3　案例讨论	077
4.3.1　体验设计目标在调研活动中的功用	077
4.3.2　体验设计目标在设计活动中的功用	078
4.3.3　体验设计目标在评估活动中的功用	078
4.3.4　限制与结论	080
4.4　工作体验设计目标的转译流程	081
4.5　工作体验设计目标作为创造性的设计工具	085
4.5.1　专家访谈数据	085
4.5.2　体验设计目标的三个方面	091
4.5.3　体验设计目标作为设计工具	092
4.6　小结	095

5 员工自豪感设计策略探究 097-121
5.1　员工体验	098
5.2　员工体验设计	099
5.3　员工自豪感概念框架	100
5.3.1　自豪感	100
5.3.2　时间维度	101
5.3.3　社交维度	101
5.3.4　员工自豪感概念框架构建	101
5.4　重工业情境下员工自豪感设计策略	102
5.4.1　员工自豪感设计策略提取方法	102
5.4.2　四种员工自豪感的设计策略	104
5.5　小结	120

6 工作体验设计的展望 122-131
6.1　体验设计目标扩展作业工具的设计机会空间	123
6.2　面向作业工具的体验设计目标构建策略	124
6.3　从工作体验设计目标跨越到设计表达	125
6.4　工作体验设计目标在设计过程中的功用	126
6.5　未来展望	128
6.6　结语	129

参考文献	132

后记	147