IS09000医院质量管理体系丛书--医院质量管理程序文件

2005年是医院质量管理年，而医院质量的提高依赖于管理体制的完善。本书就讲述了医院如何通过建立ISO 9000质量管理体系使医院的管理规范化、科学化。
本书内容按文件划分，不仅编写ISO 9001：2000质量管理体系要求中六个必备程序文件外，还编制了涉及医疗服务关键过程的程序文件，共43个。通过这些文件将不同部门职责的控制程序详细列出，为广大读者提供了适于不同科室质量管理、控制与改进的相关文件的范本。
本书适于广大医院管理者和医疗质量管理者阅读。

目录
文件控制程序1
记录控制程序6
内部沟通控制程序9
管理评审控制程序12
人力资源管理控制程序16
后勤设施管理控制程序20
医疗设备及用品管理控制程序25
医院感染控制程序28
医疗服务过程的策划控制程序33
患者要求及评审控制程序37
药品采购控制程序39
医疗设备及用品采购控制程序42
外聘人员管理控制程序45
后勤物资采购及委托服务控制程序47
门诊诊疗服务控制程序50
急诊诊疗服务控制程序54
住院诊疗控制程序57
护理服务控制程序63
功能检查服务控制程序73
放射检查服务控制程序76
检验检查服务控制程序79
麻醉过程控制程序83
采供血控制程序85
突发事件应急控制程序88
医疗保险控制程序91
病案管理控制程序95
辅助服务控制程序98
标识及可追溯性控制程序104
药品管理控制程序107
药品的搬运、贮存、发放控制程序111
患者膳食管理控制程序114
患者转运控制程序117
顾客财产控制程序119
死亡患者处理控制程序121
监视和测量装置控制程序123
患者满意度测量控制程序126
内部审核控制程序129
医疗服务质量监督检查控制程序133
医疗纠纷防范与处理控制程序136
不合格的控制程序139
数据分析控制程序142
纠正措施控制程序146
预防措施控制程序148