移动数字产品适老化交互设计研究

本书针对目前热门的适老化问题，关注老年人对移动数字产品的需求，从认知心理学的角度展开行为研究，展示了移动数字产品适老化研究的成果。本书在老龄化社会与数字化浪潮的背景下介绍了老年人移动数字交互设计障碍，针对这些障碍介绍了基于图文元素的适老化交互设计、基于页面布局的适老化交互设计、基于其他交互设计元素的适老化交互设计以及移动数字产品的适老化交互设计案例。为移动数字产品的适老化交互设计提供良好思路。

进入21世纪，数字化建设逐渐成为中国政府着眼未来的重要战略。从信息基础设施建设、信息技术提升，到数字经济建设和数字政府效能提升，数字化建设已经为全社会带来了巨大的经济效益。2022年，我国数字经济规模达 50.2 万亿元，总量稳居世界第二，同比名义增长10.3%，占国内生产总值比重提升至 41.5%。数字产业规模稳步增长，电子信息制造业实现营业收入 15.4 万亿元，同比增长5.5%；软件业务收入达 10.81 万亿元，同比增长 11.2%；工业互联网核心产业规模超 1.2 万亿元，同比增长 15.5%。全国网上零售额达 13.79 万亿元，其中实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重达 27.2%，创历史新高。数字企业创新发展动能不断增强。我国市值排名前 100 的互联网企业总研发投入达 3384 亿元，同比增长 9.1%。2023年2月27日，中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》，提出“建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎”。数字化建设已经成为了我国经济建设的重要篇章。
在数字中国建设如火如荼地开展的同时，中国的人口老龄化问题也日益严峻。截至2022年底，全国60周岁及以上老年人口28004万人，占总人口的19.8%，其中65周岁及以上老年人口20978万人，占总人口的14.9%，老年人口数量居全球之首。数量如此庞大的老龄人，面对日新月异的数字技术，数字鸿沟有进一步增大的趋势。尤其在移动互联网领域，这种矛盾更加突出。无处不在的移动支付、网上购物和数字出行让老年人无所适从，移动互联网的数字鸿沟问题得到了前所未有的关注。党的十八大以来，党中央、国务院高度重视人口老龄化问题。党的十九届五中全会将积极应对人口老龄化确定为国家战略。
当“数字化”遇上“老龄化”，我们应该如何推进数字技术适老化，建设兼顾老年人需求的智慧社会，让老年人共享数字红利，是当下亟待解决的重要问题。数字技术适老化既是践行数字中国战略的重要举措，也是应对人口老龄化问题的切实需要。
一直以来设计界对于设计问题的研究，都本着“以人为本”的思想。移动数字产品交互设计研究的核心也是人。考虑到研究对象的复杂性，本书从定性和定量的角度，分别展开设计研究。本书首先对老年人的能力特点进行了阐述，主要是依托现有的数据库资源展开综述性的研究。从人机工效学的角度，查找和交互界面操作有关的能力数据；从交互设计的角度，查找相关设计方法和设计建议；从实证研究的角度，查找和本研究相关的实验设计和数据。其次，本书在介绍移动数字产品适老化交互设计基本方法的基础上，聚焦图文问题和眼动研究展开了实证研究。研究通过客观数据的采集及后续分析，帮助我们更加客观地了解老年人浏览界面和操作界面的习惯，对后续适老化研究有指导作用。移动数字产品的适老化设计不能仅仅依托现有产品的适老化，很多产品形式固定，即使做了适老化设计也是局部的修修补补，并不能完全满足老年人的需求，老年人对于移动数字产品的需求已经逐渐向纵深发展。因此本书最后主要针对老年人数字交流产品和数字医疗助手产品进行了设计实践。虽然这些设计还存在一些不足，但也是一次突破性的尝试。在此特别感谢吴佳颖、包佳悦、唐一心和王朱平。
由于笔者水平及时间所限，书中不足之处，敬请广大专家和读者不吝指正。

胡莹

本书从数字产品交互设计的视角出发，总结了老年人在数字产品使用中的能力特点和交互障碍，对老年人的移动产品交互设计需求进行了较为全面的研究和分析，主要针对移动数字产品交互界面的设计要素，展开了一系列实证研究和设计实践，为设计师开展设计实践提供了有针对性的建议。结合浙江省的实践经验，从宏观角度出发，对数字技术适老化设计的经验进行总结，并对将来可能遇到的问题提出了应对策略。
本书适合设计师、设计研究人员和适老化服务行业的从业人员阅读。

第1章 移动互联网背景下的老年人数字鸿沟  001
1.1 研究背景  002
1.1.1 当“数字化”遇到“老龄化”  002
1.1.2 数字化改革与老年人数字鸿沟的演化  003
1.1.3 构建全龄友好包容的数字社会  004
1.2 数字鸿沟的概念  005
1.2.1 数字鸿沟的缘起  005
1.2.2 数字鸿沟的演化  005
1.3 老年人和移动数字鸿沟  008
1.3.1 老年人与互联网  008
1.3.2 老年人与移动互联网  009
1.3.3 老年人接入鸿沟的影响因素  010
1.3.4 老年人使用鸿沟的影响因素  012
参考文献  015

第2章 老年人的能力特点和交互设计启示  017
2.1 老年人的界定  017
2.2 老年人的知觉能力特点和设计启示  019
2.2.1 视觉  020
2.2.2 听觉  024
2.2.3 触觉  026
2.3 老年人的认知能力特点和设计启示  026
2.3.1 注意  026
2.3.2 记忆  031
2.3.3 语言理解  036
2.3.4 执行控制  037
2.4 老年人的运动能力特点和设计启示  038
2.4.1 运动速度  038
2.4.2 运动控制  038
2.4.3 平衡能力  039
2.4.4 力量  039
2.4.5 力量控制  040
2.5 老年人对数字技术的信念、动机及设计启示  040
2.6 结语  041
参考文献  042

第3章 移动数字产品适老化交互设计的基本方法  044
3.1 老年人移动数字产品的设计哲学  044
3.1.1 以用户为中心的设计  045
3.1.2 包容性设计  045
3.1.3 适老化设计  045
3.2 定义老年用户和用户需求  046
3.2.1 如何定义老年用户  046
3.2.2 智能手机发展历史和老年用户需求  047
3.2.3 老年人智能消费的需求  049
3.2.4 需求背后的移动数字产品设计  052
3.3 老年人移动数字产品交互设计的流程和方法  056
3.3.1 概念生成  056
3.3.2 原型设计  057
3.3.3 设计标准和设计原则  058
3.3.4 迭代设计  063
3.4 设计研究的方法和工具  063
3.4.1 访谈  063
3.4.2 观察  065
3.4.3 启发式评估  065
3.4.4 任务分析  065
3.4.5 认知演练  066
3.4.6 用户研究  066
3.5 使用和推广  069
3.5.1 初次使用  069
3.5.2 长期使用  069
3.6 移动数字产品适老化交互设计的基本原则  070
参考文献  074

第4章 基于设计元素的适老化交互设计研究  075
4.1 基于设计元素的老年人移动数字产品的交互障碍  075
4.2 基于设计元素的适老化交互设计研究综述  078
4.2.1 界面布局  079
4.2.2 界面颜色  079
4.2.3 界面图标  079
4.2.4 图标和文字  080
4.2.5 按键  080
4.2.6 导航和菜单  081
4.2.7 手势和隐喻  081
4.3 功能手机还是智能手机  082
参考文献  083

第5章 基于图文元素的适老化交互设计研究  087
5.1 图形元素  087
5.1.1 图标的具体性和复杂性  088
5.1.2 图标的熟悉度  089
5.2 文字元素  090
5.3 眼动研究和适老化交互设计  090
5.3.1 眼动研究  091
5.3.2 眼动指标  092
5.3.3 基于眼动的交互设计研究  093
5.3.4 基于眼动的适老化交互设计研究  096
参考文献  096

第6章 基于图文元素的适老化交互设计实证研究实例一  098
6.1 相关研究述评  099
6.1.1 信息检索交互界面页面研究  099
6.1.2 导航信息检索中的图标检索  099
6.2 相关理论与研究假设  101
6.2.1 交互式信息检索  101
6.2.2 信息检索和眼动研究  101
6.2.3 熟悉度  102
6.2.4 视觉舒适度  102
6.3 实验过程与数据获取  103
6.3.1 预调查  103
6.3.2 实验设计  103
6.3.3 实验被试  104
6.3.4 实验任务  104
6.4 研究结果  105
6.4.1 行为数据结果  105
6.4.2 图标舒适度测试  107
6.5 讨论和分析  108
6.5.1 熟悉度对导航信息检索效率和视觉舒适度的影响  108
6.5.2 图标大小对导航信息检索效率和视觉舒适度的影响  109
6.6 结语  110
参考文献  110

第7章 基于图文元素的适老化交互设计实证研究实例二  114
7.1 相关文献综述  114
7.2 研究方法  117
7.2.1 实验参与者  117
7.2.2 实验材料  118
7.2.3 实验设计  119
7.2.4 实验过程  119
7.2.5 数据收集与分析  120
7.3 研究结果分析  121
7.3.1 图形大小和文本大小对可读性和易读性的影响  121
7.3.2 视觉搜索效率分析  122
7.4 讨论  127
7.4.1 图形大小和熟悉度对老年人的可读性、易读性和任务完成时间的影响  127
7.4.2 老年人的视觉优先顺序与注意力分配  128
7.4.3 图标设计的图形和文字大小组合的建议  129
7.4.4 结论和局限性  131
参考文献  131

第8章 移动数字产品适老化交互设计应用实例  135
8.1 “唠唠”老年人社交类APP设计  135
8.1.1 “唠唠”APP项目背景考察  135
8.1.2 “唠唠”APP用户画像分析  137
8.1.3 “唠唠”APP竞品分析  140
8.1.4 “唠唠”APP的用户旅程地图  141
8.1.5 “唠唠”APP的主要功能模块设计  142
8.1.6 “唠唠”APP产品的低保真原型  143
8.1.7 “唠唠”APP的交互流程  144
8.1.8 “唠唠”APP高保真界面综合展示  147
8.1.9 “唠唠”APP高保真界面细节设计及相关创新点说明  148
8.2 “乐陪”老年人康养助手APP设计  151
8.2.1 “乐陪”APP项目背景考察  151
8.2.2 “乐陪”APP用户画像分析  153
8.2.3 “乐陪”APP竞品分析  155
8.2.4 “乐陪”APP的用户旅程地图  158
8.2.5 “乐陪”APP的主要功能模块设计  159
8.2.6 “乐陪”APP的低保真原型  160
8.2.7 “乐陪”APP的高保真原型细节设计及相关创新点说明  160
参考文献  164

第9章 移动数字产品数字适老化交互设计对策研究  165
9.1 敢为人先，数字技术适老化的浙江经验  165
9.2 协同共进，持续推进数字技术适老化的对策建议  169