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常见问题
 
　关于订单
1. 我下了两张以上订单，能否合并？
只要您两张订单的订货人、收货人信息相同，且订单状态为“新订单”或者“等待汇款”等状态时，您可以合并订单。
2.订购的图书出现缺货或部分缺货，怎么处理？
如果您订购的图书出现缺货或部分缺货，我们会按照您选择的缺货处理方式为您作进一步处理。我们会根据您订单上的联系方式与您联系告知具体情况，并向您推荐类似图书，然后会根据您的具体要求为您更换商品、先寄出有货商品或者为您办理退款。
3. 订单支付方式能改变么？
如果您要更改支付方式，可以通过电话、邮件与我们联系。其中货到付款的用户如需更改支付方式请在当日内与我们联系。如果您要更改网上支付方式，需要重新下一张订单并请及时与我们联系。
4. 提交订单后没有按时间、或者按步骤收到订单处理状态通知怎么办？
当您提交完订单后，正常的情况下应该可以按照“各种订单状态说明”的处理步骤陆续收到几封邮件，如果您发现某个状态一直没有收到邮件通知的话，可能是由于邮件发送方或接收方硬、软件等具体问题。您都可以及时通过电话、传真或邮件反馈给我们，我们会尽快为您查询并处理好出现的问题。

关于邮寄
5. 普通到货时间已经超过了标准的时间怎么办？
一般情况下我们会在2个工作日左右对符合发货要求的订单安排发书。由于是挂号发货，余下的就应是邮包在途时间，正常的话应该在一周到两周左右到货。由于某些原因也会耽搁更长时间，遇到这样的情况您可以通过电话（010－64518888）、传真（010－64519686）或者邮件（sh64518899@126.com）联系说明您遇到的疑问，并准确告知您的收货人姓名、订单号码等信息，以便我们会根据您的订单情况按照配发渠道进行查询。如系通过邮局寄发，您可以根据我们为您查出的挂号单号向当地邮局查询，同时我们也将向北京邮局查询。如通过汽运或铁路发货，我们将负责与运输单位联系，并把查询结果及时通知您。
6. 网站会在什么时候主动与您联系？
a. 选择货到付款的用户，如果订单地址不十分清楚，会在递交订单后的1-2个工作日内收到我们的联系电话，以确认详细准确的送书地址，这里建议您留下能直接找到您的电话，以节省配送时间。
b. 您如果订阅了本站的各类书讯的话，可以定期收到相关邮件信息。
c. 您如果提交了购物订单，可以陆续收到订单处理状态邮件通知。
d. 您如果提交的订单中有缺货的现象，将通过电话或者邮件的方式联系您协商解决。
e. 您如果在“缺书登记”中记录了您需要查询的图书，在我们查到结果后会邮件通知您。
7.订购的图书出现缺货或部分缺货时如何处理？
如果您订购的图书出现缺货或部分缺货，我们会与您联系说明具体情况，按照您选择的缺货处理方式为您作进一步处理。

关于发票
8.是否可以收到正规发票？
本网站特别提醒：您如果需要购物发票的话，务必在提交订单时选择该项并在备注说明中注明您的要求（如发票抬头等），另外本站只根据实际支付金额开据发票！发票内容为“书费”、“资料费”等内容。
如果您忘记在下单时注明需要发票，请和我们的客户服务部联系。
联系电话：010－64518888；64518899
Email：yg64518888@126.com

关于商品搜索
9. 我如何可以搜索到我所需要的专业图书？
您可以在网站主页先选择要查询的种类（可按书名、书号等进行查询），然后输入关键字，点击“搜索”即可开始查询。在“高级搜索”中您可以进行多种条件的复合查询，如按出版日期、书号、作者、编辑等多种条件等进行查询。
备注：目前我社的在销图书您可以从网站页面上进行查询，如果缺书您可以填写缺书登记，我们会尽力帮助您寻找。
10．我下完订单后是否还需要打电话确认是否有货？
在我社网站上的图书一般均是有库存的图书，如果您可以提交订单，则说明一般有库存，您可以直接汇款购买，无需打电话确认。但因为从下订单到收到款后发书有一定的时间差，所以也有可能在极个别情况下会发生款到无书的情况，这种情况下我们将与您联系，并尽可能地为您寻找您所订购的图书。关于读者俱乐部会员
11.忘记密码、无法登录怎么办？
用户名和密码是您登录本网站查看您的订单以及账户等信息的通行证，请务必牢记。如果您忘记用户名或者密码，我们为您设计了“密码找回”功能。您只需在“密码找回”功能出，键入您注册时候的用户名和邮箱地址，如输入正确，系统将自动把密码发送至您的注册邮箱。
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