服饰导购技巧

作为服装营销的终端——服装导购及销售人员，不仅需要了解与服装相关的面料、色彩、风格等基本知识，还需要了解什么样的人适合什么样的服装、如何搭配服饰形成不同的服装风格等专业知识。
　本书就是针对上述需要而编写的。全书通过对面料、色彩、风格等服装基本知识的分类和阐述，对消费者的形象分析和比较，对服饰搭配要点的解析，帮助从事服装销售和导购的人员较为全面地了解和学习服装及相关专业知识，使之具备较高服装专业知识和职业素养，以此提高服装销售的成功率。本书既适合作为服饰导购人员的培训教材，也适合
作为服装相关专业学生的参考用书。
　本书第一章由四川大学轻纺与食品工程学院的申鸿和成都纺织高等专科学校的练红共同编写，第二章由四川大学轻纺与食品工程学院申鸿编写，第三章由四川大学轻纺与食品工程学院吴晶编写，第四章由成都纺织高等专科学校王琳兰编写。全书由练红统稿、审核。
　本书积累了作者在服装设计和销售实践过程中的实际体验，以及在服装教学中的一些经验，希望能与读者进行广泛的交流。如果本书中存在不妥之处，还望得到同行与读者的指正。
编者 　
2008年2月　

本书通过对面料、色彩、风格等服装基本知识的分类和阐述，对消费者的形象分析和比
较，对服饰搭配要点的解析以及作为服装导购应知的管理知识等几方面内容的归纳和总结，帮助从事服装销售和导购的人员较为全面地了解和学习服装相关专业知识，提高专业素养及导购技巧，以此提高服装销售的针对性和成功率。
本书既适合作为服饰导购人员的培训教材，也适合作为服装相关专业学生的参考用书。

第一章　服装基本知识1
第一节　服装的分类 2
一、按商业习惯分类 2
1．童装 2
2．男装 3
3．女装 3
4．少女装 4
5．少淑女装 5
6．淑女装 6
7．职业装 7
8．家居服 7
9．休闲装 8
10．运动（休闲）装 9
11．内衣 9
二、按服装风格分类 10
1．淑女风格 11
2．运动风格 11
3．职业风格 12
4．中性风格 13
5．民族风格 14
6．街头风格 14
7．学院派风格 15
三、按服装用途分类 16
1．日常生活 16
2．工作环境 17
3．社交礼仪 19
第二节　服装的号型 21
一、号型概念 21
1．号型定义 21
2．体型分类 22
3．号型标志 22
4．号型与成衣尺码的对应关系 22
二、人体尺寸测量 24
三、号型与体型的对应关系 26
第三节　服装色彩基础知识 26
一、色彩的基础知识 26
1．色彩的三个属性 26
2．色调感 27
二、色彩心理与情感 28
1．色彩的情感效应 28
2．色彩与人的个性特征 31
3．色彩情感规律的应用 31
三、服饰色彩的搭配规律与原则 32
1．对比色搭配 32
2．近似色搭配 33
3．主色调与点缀色 34
4．代表性色彩的服饰搭配原则 35
5．多件服装搭配的原则 37
第四节　服饰的风格搭配 38
1．休闲风格服饰搭配 39
2．中性风格服饰搭配 40
3．运动风格服饰搭配 40
4．民族风格服饰搭配 41
5．街头风格服饰搭配 42
6．淑女风格服饰搭配 43
第二章　服装面料知识 45
第一节　常用服装面料的特性 46
一、常用服装面料的材料特性 46
二、面料织造的基本知识 47
1．纤维种类 47
2．织物结构 48
三、常用服装面料的风格特征 49
1．天然纤维面料 49
2．化纤面料 60
3．皮革、皮草类面料 62
4．混纺、交织面料 63
第二节　服装吊牌的知识 65
1．水洗标识 66
2．干洗标识 67
3．晾干标识 67
4．熨烫标识 67
5．漂白剂漂白标识 67
第三节　面料的鉴别与洗涤保养 67
一、面料鉴别的方法 67
1．燃烧法 68
2．感观法 68
二、类似纤维辨别分析  70
1．棉纤维与麻纤维面料 70
2．毛纤维与真丝 70
3．锦纶与涤纶 70
4．腈纶与丙纶 70
三、服装的洗涤和保养 70
1．水洗 71
2．干洗 73
3．常用服装面料的洗涤及保养 73
4．不同品种服装的洗涤与保养 75
第四节　服装辅料 77
一、辅料的种类与特点 77
1．功能辅料 78
2．造型辅料 82
3．装饰辅料 86
二、辅料、里料与服装的关系 87
1．辅料和服装的关系 87
2．里料与服装的关系 87
第三章　顾客分析 89
第一节　顾客形象分析 90
一、服装与人的体量感协调 90
1．人的体量感 90
2．服装的体量感 91
3．体量感的协调 93
二、人体肤色与服装色彩的搭配 94
三、符合不同气质型人的服饰搭配 99
1．阳光型 99
2．古典型 100
3．戏剧型 100
4．亲和型 101
第二节　塑造穿着效果的视觉平衡 102
一、人体体型分析 102
1．体型比例 103
2．体重 103
3．体态 103
二、针对特殊体型顾客的设计 103
1．身体高大型 103
2．身体高瘦型 105
3．身体矮胖型 106
4．身体矮瘦型 108
5．筒形身材 109
6．塑造穿着效果的服饰搭配 110
三、利用图案纹样修饰和改善体型 114
1．纹样的形式与位置不同对体型的影响 114
2．色彩变化因素 115
3．制作工艺的影响 115
四、面料材质对外形的影响 117
1．服装材料的作用 117
2．不同类型的面料的造型特点 117
3．不同材质的搭配对外形的影响 119
五、服饰搭配的常见误区 122
1．女装 122
2．男装 123
第四章　导购管理 125
第一节 导购员的角色定位和素质要求 126
一、导购员的角色定位及重要职责 126
1．导购员的角色定位 126
2．导购员的重要职责 126
二、导购员的素质要求 128
1．积极的心态 128
2．非凡的亲和力 128
3．意识要求 128
4．良好的人际沟通 129
三、礼仪规范 129
1．导购员应给顾客树立的整体形象 129
2．导购员的情绪 130
3．仪容仪表要求 130
4．着装要求 131
5．正确的举止礼仪 132
6．恰当的服务姿态 133
7．标准的技术动作 134
8．言谈礼仪 134
9．电话礼仪 137
四、导购流程 137
1．日常工作流程 137
2．服务工作流程 139
第二节 顾客心理分析 142
一、消费心理分析 142
1．消费需求的特点 142
2．顾客消费的心理 146
二、处理顾客投诉的技巧 147
1．平息顾客投诉的重要性 147
2．顾客投诉产生的原因 147
3．顾客投诉处理的原则 148
4．顾客投诉的处理 148
参考文献 150