汽车配件管理（何向东）

本书秉承职业教育“工学结合”的理念，以“项目+任务”的方式组织教学内容，融入课程思政，围绕汽车配件管理岗位能力，紧扣日常工作任务，理论与实践紧密结合，充分体现职业性、实践性与能力性。
全书共分为五个项目，共计20个任务，内容包括汽车配件管理认知、汽车配件采购管理、汽车配件仓储管理、汽车配件营销管理和汽车配件售后服务管理。
本书内容翔实、结构清晰，可作为中职院校汽车类专业的核心课与专业拓展课工作手册式教材，也可作为汽车售后服务从业者的岗位培训教材和汽车配件管理人员的自学用书。

本书以工作过程为导向，按照“工作过程系统化”“项目任务式”“任务驱动式”三类课程改革需求设计编写模式，创新新形态和工作手册式教材编写形式。教材编写实施载体亦有创新，依据相关专业教学标准和人才培养方案要求，在深入企业调研、分析岗位工作任务和职业能力的基础上，按照“做中学、做中教”的编写思路，以企业典型工作任务为载体设计教学内容，将企业真实工作任务、业务流程、生产过程融入教材。
本书由汽车配件管理认知、汽车配件采购管理、汽车配件仓储管理、汽车配件营销管理、汽车配件售后服务管理五个项目构成。每个项目由若干个任务组成，每个任务的重难点问题均配有数字资源，并且附有合作企业按照主机厂要求制定的各项业务活动的标准作业程序。本书开发的与教学内容配套的教学资源，如电子课件、微课、在线试题及工作页等，读者可通过手机扫描书中二维码观看和在线测试， 能够满足教师线上、线下混合式教学的需求。配套资源同时上传至化工教育网站，可供随时下载，也能满足学生在线自主学习课程的需求。
本书由清远市职业技术学校何向东、中山市沙溪理工学校张家莲担任主编，佛冈县职业技术学校黄梅春、清远市标竣汽车销售服务有限公司李马亮担任副主编。本书编写分工如下：何向东编写项目一，张家莲编写项目二和项目三，黄梅春编写项目四，李马亮编写项目五。
本书在编写过程中，得到了运通四方汽配供应链有限公司、广东时利和汽车实业集团有限公司、清远市标竣汽车销售服务有限公司等企业的大力支持，在此深表感谢。由于编者的能力和水平有限，书中难免有不妥之处，敬请广大读者提出宝贵意见，以便不断完善。

编者

项目一汽车配件管理认知001
项目描述001
学习目标001
任务1认识汽车配件行业002
任务2认识汽车配件006
任务3认识汽车各大系统主要配件012
任务4汽车配件编码和查询016

项目二汽车配件采购管理024
项目描述024
学习目标024
任务1汽车配件采购工作方案制订025
任务2汽车配件供应商选择与评估029
任务3汽车配件采购实施037
任务4汽车配件采购后续管理045

项目三汽车配件仓储管理051
项目描述051
学习目标051
任务1汽车配件仓储工作方案制订052
任务2汽车配件入库管理060
任务3汽车配件在库管理067
任务4汽车配件出库管理077

项目四汽车配件营销管理085
项目描述085
学习目标085
任务1汽车配件营销工作方案制订086
任务2汽车配件产品与价格策略制订093
任务3汽车配件营销渠道与促销实施103
任务4汽车配件客户开发与关系管理113

项目五汽车配件售后服务管理121
项目描述121
学习目标121
任务1汽车配件售后服务工作方案制订122
任务2汽车配件售后保障与投诉处理127
任务3汽车配件退换货与维修服务133
任务4汽车配件售后服务反馈与改进139

参考文献144



工作手册
项目一 汽车配件管理认知工作页 1
任务1 认识汽车配件行业 1
任务2 认识汽车配件 3
任务3 认识汽车各大系统主要配件 5
任务4 汽车配件编码和查询 9

项目二 汽车配件采购管理工作页 11
任务1 汽车配件采购工作方案制订 11
任务2 汽车配件供应商选择与评估 15
任务3 汽车配件采购实施 19
任务4 汽车配件采购后续管理 23

项目三 汽车配件仓储管理工作页 25
任务1 汽车配件仓储工作方案制订 25
任务2 汽车配件入库管理 29
任务3 汽车配件在库管理 33
任务4 汽车配件出库管理 37

项目四 汽车配件营销管理工作页 39
任务1 汽车配件营销工作方案制订 39
任务2 汽车配件产品与价格策略制订 43
任务3 汽车配件营销渠道与促销实施 47
任务4 汽车配件客户开发与关系管理 51

项目五 汽车配件售后服务管理工作页 55
任务1 汽车配件售后服务工作方案制订 55
任务2 汽车配件售后保障与投诉处理 57
任务3 汽车配件退换货与维修服务 61
任务4 汽车配件售后服务反馈与改进 65