建设项目全过程管理：高效沟通+冲突管理+文化建设

本书从建设项目全过程管理的角度出发，以沟通为主线，从建设项目的确立开始，对工程建设项目管理实践中会遇到的实际问题和突发状况进行了全方位的解读和分享，并提出了相应的解决方案，是建设项目实现全过程管理的实用技术指导图书。 ★项目策划时的全局把握。 ★PMIS应具备的特点。 ★PIP应满足的要求。 ★招得好供方、中标好项目。 ★不同的谈判，不同的对策。 ★义务的履行和对义务履行的监督。 ★各参加方、项目部、总部之间的高效沟通。 ★正确进行项目中的文件管理。 ★项目管理团队组建和建设要点。 ★建设项目监理要点和应对措施。 ★冲突管理：认清冲突，管好冲突。 ★文化建设：消除小团伙，破除小圈子，项目中的兼听与偏信、开放与封闭、权术与私利。

一切生命的活动和生长轨迹，都取决于它自身内在的特质和它与外界进行的信息交流，而人与人之间的沟通，也就是人与人之间的信息交流。
项目作为为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作，具有更强的系统性，各方面、各类事相互间也具有更紧密的关联，这就要求在项目内部以及项目内外之间要有更密切的沟通。作为多则数万人、少则也要数十人分工合作才能完成的建设项目，则需要更为密切的、更有成效的沟通，唯此，才能使项目获得成功。
本书以沟通为视角，从建设项目的确立过程开始，论述并阐释了在项目建设各个阶段、各个方面的管理。对于项目中的冲突管理、团队建设、文化建设、持续改进等与沟通相关的现今业内热点议题也进行了详尽论述。同时，对建设项目过程中常会遇到的沟通问题进行了深入、全面的分析，并提出了解决思路。
本书内容来自建设项目的实践，也来自对建设项目全过程管理的深入思考。当然，思考的基础既有项目管理、沟通管理的理论，也有建设项目的实践，而思考所得也都应用于实践之中。正因如此，本书既适合从事建设项目管理的各类、各级人员使用，也适合与建设项目相关专业的教研人员和在校学生使用。
本书共11章，第1章讲的是项目的确立，即项目正式启动前的决策过程；第2章讲的是项目的管理策划和持续改进；第3章讲的是项目管理信息系统和项目信息门户；第4章讲的是招投标、合同谈判、合同执行中的沟通管理；第5章讲的是各项目部、各总部之间的沟通；第6章、第7章分别讲了项目中的项目规定、报告、会议、清单和文件管理；第8章讲了如何组建好项目管理团队，如何搞好团队建设；第9章讲的是项目建设过程中各参建方相互的日常往来；第10章讲的是冲突管理；第11章讲的是与项目中组织文化相关的沟通。
第1章项目的确立。本章讲了两个过程，一个是从项目孕育到提出项目倡议的过程，一个是可行性研究的过程，指明了为较好完成这两个过程需要的主要信息，并阐明了在收集、使用这些信息时，如何避免受到噪声或主观的影响。本章也阐明了做可行性研究的组织或个人与委托人之间应如何进行沟通，以使可行性研究尽可能客观、科学，并使委托人能做出最佳决策。
第2章项目的管理策划和持续改进。为做好策划，首先要充分汲取经验，本章就此讲述了如何对这些经验信息进行甄别以及使用时如何做到“因地制宜”。同时，也讲述了在项目策划过程中，为保证管理的全局性和统一性，也为使每个方面的管理都能获得应有的资源、权力和灵活性，项目负责人和各单方面负责人应如何进行有效的沟通。鉴于策划本就属于持续改进中的计划活动，策划与改进紧密关联，因此，将持续改进内容也放入本章，并指明了它与总结、与信息间的关系。
第3章项目管理信息系统和项目信息门户。论述了项目组织机构的设置和运行如何决定了项目管理信息系统（PMIS），讲述了项目管理信息系统应具有的几种必要特质，也讲述了我们在构建项目信息门户（PIP）时，针对目前普遍存在的问题，应满足的几项要求。
第4章招投标、合同谈判、合同执行中的沟通管理。在本章中从合同角度将建设项目划分成三个阶段，并按这三个阶段，分别从建设方、与之相对的另一方以及作为特定一方监理的角度讲述了各自不同的目的和信息需求以及这些需求如何获得满足。
第5章各项目部、各总部之间的沟通。在本章中，从组织的角度将建设项目中的沟通关系分成五类，并按照它们各自的沟通内容和沟通特点逐一讲述了如何做好相应的沟通。
第6章项目中的规定、报告、会议和清单。建设方用规定明确各方面的流程、程序，并用规定来规范各参建方的建设行为；报告、会议则是建设项目中最常见的两种沟通方式；清单是对繁杂的项目事项进行有效沟通，进而对它们进行有效管理的一种常见工具。本章对这四项内容讲述了如何通过有针对性的沟通管理使它们发挥出应有作用。
第7章项目中的文件管理。讲的是项目文件的对外收发、内部发放和查阅，对其中的电子文件进行了重点讲述。鉴于在大型项目或EPC模式下的工程中，纸质文件代签行为较为普遍，本章对此进行了专门分析，提出了代签应满足的条件。本章还对现实中各类项目资料的真实程度进行了细致辨识，并就交工资料的必要性提出了自己的看法。
第8章项目管理团队组建和团队建设。鉴于项目管理团队的各岗位的办公地点是组建项目管理团队首先要考虑的事项，本章首先分析了异地办公、分散办公、集中办公三种办公对内部沟通的不同影响，就此阐明了作为一个项目负责人，应如何给不同的岗位选定适当的办公方式。除此，本章还讲述了组建管理团队时如何做好与总部的沟通以及如何做好团队建设。
第9章项目建设过程中各参建方的日常往来。本章有四个与沟通紧密相关的议题，就初期印象，从供方和建设方两个角度提出了需要着重做好的三点；就信息真实、维护利益、获得信任三者间存在的冲突，强调了“讲道德”这一基本原则；就监理与其他各方的往来，分析了“先礼后兵”和“先兵后礼”在沟通上的技巧；就建设项目中的“日久生情”，提出了应当坚守的四项原则。
第10章认清冲突和管好冲突。在本章中，将建设项目中产生冲突的根源分成七大类，并对此进行了深入、全面的分析，给出了具体的应对、处理措施。
第11章做好项目组织文化的沟通与建设。讲述了如何利用沟通的力量破除小圈子的封闭性、消解内部小团伙，指出了阿谀和谗言在建设项目中的体现和危害，并就如何避免被其所惑或所误给出了应对之策，阐明了在项目沟通中兼听和开放的必要性。最后，就组织文化建设的六种主要根植机制和六种次要成形、强化机制，阐明了其在建设项目中的适用情况和具体体现，并指出了培育项目文化的关键因素。
本书历时二年多的时间才得以完成，但其中的不少内容并不仅仅是基于我个人的所思所感所知所悟，在此，向那些将自己的宝贵经验和深刻体会无私地与我分享的同行和朋友致谢，还要向那些曾在相关话题上对我的观点和认识提出异议、进行反驳的同行和朋友致谢，这本书的内容因你们而更加丰富，更加全面。
在此，我也向我的家人致谢，因为你们的支持和默默付出，才能使我长期从事建设项目管理工作，并将大量时间用于写作。如果没有你们的支持和付出，这本书是无法完成的。
 
著者
2020年2月

孟庆彪，国家能源集团神华工程技术有限公司，高级工程师，在工程建设领域工作二十余年，分别在施工单位、监理单位、建设方从事过技术、施工、质量、项目管理等多种工作，在项目上担任过技术负责人、项目负责人、项目工程师、质量经理等多种职务，历经沈阳世博园、中石化青岛大炼油、神华包头煤制烯烃、神华陕西甲醇下游加工项目等意义重大或规模庞大的建设项目，先后在《项目管理》、《项目管理技术》、《建设监理》、《工程建设项目管理与总承包》等杂志上发表论文十余篇。

本书以沟通为视角，从建设项目的确立过程开始，详细讲解了在项目建设各个阶段、各个方面的管理，对项目中的冲突管理、团队建设、文化建设等与沟通相关的现今业内热点议题，也进行了详尽论述，同时，对建设项目过程中常会遇到、常会产生的沟通问题进行了深入、全面的分析，并提出了解决思路。内容包括：项目的确立，项目的管理策划与持续改进，项目管理信息系统和项目信息门户，招投标、合同谈判、合同执行中的沟通管理，各项目部、各总部之间的沟通，项目中的规定、报告、会议和清单，项目中的文件管理，项目管理团队组建和团队建设，项目建设过程中各参建方的日常往来，认清冲突和管好冲突，做好项目组织文化的沟通与建设。
本书不仅可供施工单位、监理单位、工程公司、项目管理公司、房地产开发公司等企业以及建设方中从事工程建设管理的各类、各级人员阅读，也可供高等学校建设项目管理、工程管理、建筑管理等相关专业的师生参考。

第1章 项目的确立	001
1.1 真实、全面的信息养分和理性、客观的态度	002
1.2 项目可行性研究时的双向沟通	008

第2章 项目的管理策划和持续改进	012
2.1 汲取经验，做好策划	013
2.2 项目策划时的全局把握	015
2.3 夯实持续改进的信息基础	017
2.4 持续改进基于真实的总结	018

第3章 项目管理信息系统和项目信息门户	020
3.1 项目组织结构决定了PMIS	021
3.2 PMIS应具备的特点	024
3.3 PIP应满足的要求	027

第4章 招投标、合同谈判、合同执行中的沟通管理	033
4.1 招得好供方、中标好项目	034
4.2 不同的谈判，不同的对策	037
4.2.1 招标后的谈判	038
4.2.2 直接进行的谈判	039
4.2.3 谈判中的三项沟通原则	041
4.3 义务的履行和对义务履行的监督	045
4.3.1 建设方与各供方的信息往来	046
4.3.2 监理方与其他方的信息往来	047
4.3.3 E＋P＋C模式下信息往来的五方关系	049
4.3.4 各方间的相互配合	052

第5章 各项目部、各总部之间的沟通	060
5.1 项目部与自身总部间的沟通	062
5.2 项目部之间及其内部的沟通	065
5.3 建设方项目部与其他方总部间的沟通	067
5.3.1 建设方为解决项目问题进行的沟通	068
5.3.2 其他方为解决项目问题进行的沟通	072
5.3.3 为做好项目进行交流	073
5.4 总部之间的沟通	073
5.5 跨层级的信息特殊渠道	074

第6章 项目中的规定、报告、会议和清单	077
6.1 制订规定时的信息收集、发布后的宣贯和反馈 	078
6.1.1 把需要的信息收集齐全	078
6.1.2 做好规定的宣贯	080
6.1.3 重视跟踪、反馈	081
6.2 选择报告种类，发挥报告作用	081
6.3 克服会议流弊，开好项目会议	087
6.4 用清单促进项目管理	092

第7章 项目中的文件管理	095
7.1 正确进行项目文件的对外收发	096
7.2 项目文件的内部发放和查阅	100
7.2.1 纸质文件的内部签收	101
7.2.2 电子文件柜的建造	102
7.3 代签纸质文件的几个条件	103
7.4 要保证交工资料的真实性和必要性	105
7.4.1 真实程度各异的工程资料	106
7.4.2 只归档有使用价值的资料	108

第8章 项目管理团队组建和团队建设	114
8.1 异地办公、分散办公和集中办公的选择	115
8.2 组建团队的方法与关键点	123
8.3 团队建设的要点	127

第9章 项目建设过程中各参建方的日常往来	129
9.1 彼此形成良好的初期印象	130
9.2 真话不全说，假话全不说	132
9.3 监理的“先兵后礼”和“先礼后兵”	134
9.4 相互交往中的感情把握	137

第10章 认清冲突和管好冲突	140
10.1 文化间的差异	144
10.2 工作方式、习惯和性格、性情的不相适应	148
10.3 在目标分解和计划、方法、措施上的分歧	149
10.3.1 无诚意或无能力实现合同目标	151
10.3.2 过度介入	156
10.3.3 信息、知识、经验上的差异	164
10.4 利益因素	165
10.4.1 合同的执行问题	166
10.4.2 合同未定之事处理上的问题	172
10.5 权利和义务理解上的分歧	173
10.6 信息方面的问题	175
10.6.1 信息不对称	175
10.6.2 合同主体未履行信息提供的义务	178
10.7 彼此的误解	180

第11章 做好项目组织文化的沟通与建设	185
11.1 消解小团伙，破除小圈子的封闭性	186
11.2 项目中的阿谀和谗言	188
11.2.1 认清阿谀和谗言的本质	188
11.2.2 防范项目中的阿谀	190
11.2.3 防范项目中的谗言	192
11.3 项目中的兼听与偏信、开放与封闭、权术与私利	195
11.3.1 以兼听矫治偏信	195
11.3.2 要开放，不要封闭	197
11.3.3 权术和非正当私利导致封闭	198
11.4 发挥沟通作用，建设好项目文化	199

后记	207

参考文献	209