为什么有的管理者工作起来非常轻松,即使面对再多的事情,也能应对自如;而有的管理者工作无头绪、如乱麻,而且总抱怨时间不够用。这是因为工作流程不对。高效的管理者总有一套科学、合理的流程,流程让工作更有条理,管理起来更简单,更节省成本。 在管理学中,流程化管理是一门重要的学科,而且经过多年的发展,体系已非常完善,在企业经营中发挥的作用越来越重要。一套好的流程可以帮助管理者提高管理水平,提升工作效率,节约管理成本,打造完美执行,减少工作失误,让企业中的每个人都能各司其职,不错位,不缺位,不越位。 工作犹如一颗颗珍珠,这些散布的珍珠如果想实现增值,就必须串在一起,而串联珍珠的那条线就是流程。用大大小小的流程对工作加以规范、约束,可使工作有制度可依,有标准可考量,变得简洁而有条理。 本书围绕如何实现流程化管理而写,目的在于帮助企业管理人员高效地完成工作。本书知识全面详细,语言通俗精准,配图清晰易懂,可谓一册在手工作无忧。 全书共分为10章。第1~3章从整体上阐述流程化管理的重要性,第1章辩证地论述了企业管理工作与流程化的关系,借此引出实施流程化管理的必要性;第2章分别从流程化的概念、内容、作用三个方面进行具体阐述;第3章重点介绍了流程化管理的核心—流程图的设计,包括前提条件、目标、技巧方法等。第4~10章分别阐述企业常设部门管理工作的流程,包括行政部门、人事部门、财务部门、市场部门、销售部门、采购部门和客服部门等。全面介绍了这些部门不同工作流程的设计原则、方法和操作流程。这部分内容是本书的核心,全部以简洁的文字、清晰的图表展现,生动、直观,可以让读者更轻松地阅读,更快速地掌握相关知识。 流程化管理是一门实践性很强的学科,本书虽然增加了一些实务操作的介绍,提供了一些相关的实例,便于读者理论联系案例,培养分析问题和解决问题的能力,但限于知识的有限,书中难免存在疏漏和不足之处,敬请读者指正。 著者
鲍玉成: 经营管理类图书作家, 创业家导师, 90后演说家。 鲍老师过去10年在不断学习实践以及分享成长的道路上,接受过50位一线大师及企业家的成长和辅导。同时也是自己行业成长速度较快的90后知识付费大咖之一,线上线下授课,帮助很多人获得创业致富的战略思想和策略方法,累计受众群体超过万人次,著有《微信软文营销实战技巧——轻松写出100000+创意文案》和《合伙人制:创新型企业管理与运营实战策略》等好书。
流程管理是一门重要的学科,并在企业经营管理中有着重要的作用和地位。一套好的管理流程,可以帮企业提高管理水平,提升工作效率,节约管理成本,打造完美执行,减少工作失误。让每个人都能各司其职,不错位,不缺位,不越位。 全书围绕如何轻松实现流程化管理来安排内容架构。第1~3章横向阐述流程的重要性,流程的定义、规划、梳理、执行、评估和优化,及流程设计的步骤;第4~10章纵向阐述企业主要部门流程管理的作用和设计要点等,从行政部门、人事部门、财务部门、市场部门、销售部门、采购部门、客服部门等方面,全面介绍了流程管理的设计要点和实操技巧,并通过大量的案例、图表进行解说,生动、直观地将流程管理中的许多方法、工具和表单清晰地展现出来。全书深刻剖析了流程管理的诸多疑难问题,希望以此全力推动流程管理切实见效。
第1章 流程与管理 没有流程,做好管理就是空话 1.1 管理无流程,只能事倍而功半 2 1.2 哪里有管理,哪里就需要流程 3 1.3 实行流程化管理的3个前提条件 6 第2章 流程化管理 优化管理资源,提升管理效率 2.1 流程化管理的概念和内容 9 2.1.1 什么是流程化管理 9 2.1.2 流程化管理的内容 11 2.2 流程化管理的作用 12 2.2.1 优化管理,厘清工作思路 13 2.2.2 疏通渠道,实现信息的高效传递 16 2.2.3 规范行为,提高工作效率 19 2.2.4 降低成本,节能增效增利 22 2.2.5 防错纠错,实现零容忍、零失误 25 第3章 流程图的设计 将复杂的理论转化为简单的执行 3.1 设计的前提:以企业和业务实际为前提 28 3.2 设计的目标:节省时间,提升工作效率 30 3.3 设计的落脚点:以结果为导向,一切便于执行 32 3.4 设计的基本要求:节点之间衔接要紧密 36 3.5 设计的效果:让每项工作都真正落到实处 40 3.6 要兼顾过程,重视结果但也要重视过程 42 第4章 行政部门管理流程设计关键词 删繁就简,提升效率 4.1 行政部门流程化管理的作用——将管理者从繁杂的工作中解放出来 46 4.2 行政管理工作流程化设计的主要内容 47 4.3 行政管理工作中常用的管理流程 49 4.3.1 日常接待工作流程 49 附 日常接待工作流程所涉表单(附表4-1) 51 4.3.2 办公用品使用流程 51 附 办公用品使用流程所涉表单(附表4-2~附表4-6) 54 4.3.3 发、收文管理流程 55 附 发、收文管理流程所涉表单(附表4-7~附表4-11) 59 4.3.4 印章使用管理流程 61 附 印章管理流程所涉表单(附表4-12~附表4-14) 63 4.3.5 会议管理流程 64 附 会议管理流程所涉表单(附表4-15~附表4-17) 66 第5章 人事部门管理流程设计关键词 人尽其能,物尽其用 5.1 人事部门流程化管理的作用——充分发挥企业中的人才和资源优势 69 5.2 人事管理工作流程化设计的主要内容 70 5.3 人事管理工作中常用的流程模块 73 5.3.1 招聘与录用流程 73 附 招聘工作流程所涉表单(附表5-1~附表5-6) 76 5.3.2 员工培训流程 79 附 员工培训流程所涉表单(附表5-7~附表5-10) 82 5.3.3 员工考勤流程 84 附 员工考勤流程所涉表单(附表5-11、附表5-12) 86 5.3.4 员工绩效考核流程 87 附 员工绩效考核流程所涉表单(附表5-13~附表5-15) 89 5.3.5 员工薪酬管理流程 92 附 员工薪酬管理流程所涉表单(附表5-16~附表5-19) 94 5.3.6 员工档案管理流程 97 附 员工档案管理流程所涉表单(附表5-20~附表5-22) 99 5.3.7 员工劳动合同管理流程 100 附 员工劳动合同管理流程所涉表单(附表5-23~附表5-25) 102 第6章 财务部门管理流程设计关键词 发现问题,纠错防错 6.1 财务部门流程化管理的作用——保证各项业务的真实性、有效性 104 6.2 财务管理流程化设计的内容 105 6.3 财务管理工作中常用的流程模块 107 6.3.1 财务预算表编制流程 107 附 财务预算表编制流程所涉表单(附表6-1~附表6-5) 110 6.3.2 财务核算和账务处理流程 112 附 各类凭证账务处理流程所涉表单(附表6-6~附表6-9) 114 6.3.3 经费、费用报销流程 116 附 经费、费用报销流程所涉表单(附表6-10、附表6-11) 118 6.3.4 应付账款管理流程 119 附 应付账款管理流程所涉表单(附表6-12~附表6-14) 121 6.3.5 应收账款管理流程 122 附 应收账款管理流程所涉表单(附表6-15~附表6-19) 124 6.3.6 筹资业务流程 126 附 筹资业务流程所涉表单(附表6-20) 128 6.3.7 企业内部财务审计流程 131 附 企业内部财务审计流程所涉表单(附表6-21~附表6-23) 132 6.3.8 纳税申报流程 136 附 纳税申报流程所涉表单(附表6-24~附表6-26) 139 第7章 市场部门管理流程设计关键词 立足市场,抓痛点需求 7.1 市场部门流程化管理的作用——立足调研,为精准营销做足准备 144 7.2 市场调研流程化设计的主要内容 145 7.3 市场调研工作中常用的流程模块 147 7.3.1 市场预测与分析流程 148 7.3.2 市场调研方案制作流程 149 附 市场调研方案模板 152 7.3.3 市场调查问卷设计流程 153 附 市场调查问卷模板 155 7.3.4 市场调研报告撰写流程 156 附 市场调研报告基本格式 160 第8章 销售部门管理流程设计关键词 提升订单量,提高企业业绩 8.1 销售部门流程化管理的作用——以市场为导向,以业绩提升为最终目的 162 8.2 销售管理工作流程化设计的内容 163 8.3 销售管理工作中常用的流程模块 167 8.3.1 销售目标、计划制订流程 167 附 销售计划书模板(附表8-1~附表8-3) 169 8.3.2 客户开发与管理流程 171 附 客户开发与管理所涉表单(附表8-4~附表8-6) 173 8.3.3 销售拜访流程 176 附 销售拜访所涉表单(附表8-7、附表8-8) 177 8.3.4 发货流程 179 附 发货流程所涉表单(附表8-9~附表8-11) 180 8.3.5 退货流程 181 附 退货流程所涉表单(附表8-12、附表8-13) 182 8.3.6 售后回访流程 183 附 售后回访流程所涉表单(附表8-14、附表8-15) 184 第9章 采购部门管理流程设计关键词 控制成本,开源节流 9.1 采购部门流程化管理的作用——提质量、控成本,做好企业的后勤大总管 187 9.2 采购管理工作流程化设计的内容 188 9.3 采购管理工作中常用的管理流程 190 9.3.1 采购申请流程 190 附 采购申请表模板(附表9-1~附表9-3) 192 9.3.2 采购计划制订流程 194 附 采购计划制订流程所涉表单(附表9-4~附表9-7) 195 9.3.3 询价流程 198 附 询价流程所涉表单(附表9-8~附表9-11) 200 9.3.4 供应商管理流程 202 附 供应商管理流程所涉表单(附表9-12~附表9-14) 204 9.3.5 招标采购流程 207 附 招标采购流程所涉表单(附表9-15、附表9-16) 209 第10章 客服部门管理流程设计关键词 提升服务质量,优化服务体验 10.1 客服部门流程化管理的作用 212 10.2 客服管理工作流程化设计的内容 212 10.3 客服管理工作中常用的管理流程 214 10.3.1 客户信息管理流程 214 附 客户信息管理所涉表单(附表10-1~附表10-3) 216 10.3.2 客户信用等级管理流程 218 附 客户信用等级管理所涉表单(附表10-4、附表10-5) 220 10.3.3 售后跟踪服务流程 221 附 售后跟踪服务所涉表单(附表10-6、附表10-7) 223 10.3.4 客户投诉处理流程 224 附 客户投诉处理所涉表单(附表10-8~附表10-10) 226 10.3.5 产品维护保养服务流程 227 附 产品维护保养服务所涉表单(附表10-11~附表10-15) 228
ISBN:978-7-122-35004-6
语种:汉文
开本:16
出版时间:2021-02-01
装帧:平
页数:230