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感知力决定沟通成败

感知力决定沟通成败

  • 作者
  • 王法 著

本书从感知力沟通效果的影响出发,介绍如何感知沟通对象以及如何增强感知力以达到沟通目的,从沟通前的准备、沟通中的关键要素以及沟通后的反思三个步骤展开,包括沟通前要明确的四点内容(为什么、要什么、给什么、做什么),还有沟通中如何保持融洽氛围、如何控制情绪、如何给予积极的反馈以及沟通后如何有效反思。本书的读者对象定位为社会中需要通过提升沟通能力来实现高效工作的人士...


  • ¥58.00

ISBN: 978-7-122-41024-5

版次: 1

出版时间: 2022-06-01

图书介绍

ISBN:978-7-122-41024-5

语种:汉文

开本:16

出版时间:2022-06-01

装帧:平

页数:146

编辑推荐

沟通在我们的工作和生活中非常重要,沟通能力强的人,大家会认为你是一个很好的沟通对象,乐于与你沟通,也愿意与你协作或合作。从常理来看,每个人都会沟通,每天都会用沟通,但效果千差万别。沟通可以后天习得,沟通能力也可以提高。 感知力是什么?感知力在沟通中有多重要?沟通中遇到阻碍怎么办?如何才能够帮助自己成为沟通高手?让我们带着这些问题,一起开启本书的阅读吧。

图书前言

首先,我给大家介绍一个有趣的研究,由美国华盛顿大学心理学家John Gottman的团队设计并且实行,具体是这样做的。
研究团队找来一些夫妻,让这些夫妻就一个无法达成共识的话题进行十五分钟的沟通,如:该不该养宠物;如何与某一方的父母相处,要不要定期回去探望,每月给多少经济支持;孩子的教育问题等。
在这个沟通过程中,每人都被摄像机用特写镜头拍摄面部表情。沟通结束后,研究的设计人员会将他们在这段时间观察到的面部表情进行分类。有一些表情属于积极情绪的表达,如微笑、开心、愉悦,也有一些表情属于消极情绪的表达,如厌烦、烦躁、疲倦。
接下来,研究人员将双方所表现出的积极情绪与消极情绪的表情出现的频率进行汇总,根据汇总的结果,也就是两种情绪所占比例的高低,来判断他们若干年之后离婚的可能性,准确率高达90%!更为夸张的是,有一些观察人员只需要三分钟便可以判断出这一对夫妻的婚姻是成功还是失败。
这个研究结果听起来是不是很震惊?请大家猜一猜,为什么准确率如此之高?什么样的表情是消极情绪中杀伤力最高的表情呢?
现在告诉大家答案。杀伤力高居第一的表情是蔑视,就是流露出瞧不起对方的神情。第二高是冷漠,就是无论你怎么样说,对我都没有任何影响,我根本不关注你。指责同样排名靠前。只要在交流过程中观察到反复出现这几种情绪的表情,基本上可以判定这两个人一起生活的可能性不大了。
这个有趣的研究让我展开了思考。联系到我们每一个人,在沟通中是不是有时候也会流露出这样的表情?这些表情对于沟通对象是不是有很大程度的影响?这种表情是否会给对方带来不好的感受,使他不愿意与你沟通?
就像这项研究中的一些夫妻,因为感受很差,再考虑到每天还要生活在一起,难免有一些事情需要沟通,所以即使离婚也不愿意继续共同生活,这就是预测准确率如此之高的重要原因。再继续展开的话,我们在沟通过程中表现出来的一系列行为,包括面部表情、肢体语言、语音语调等,是不是也会影响我们的沟通效果?
由此我想到了一个词叫作感知力,这也是这本书名字的来源。因为在现代社会,人的自我意识在增强,人们越来越注重自己的感受,而感受又来自每个人的感知。
这就带给我们这样的启发:在沟通的过程中,能否敏锐地感知沟通对象,从自我的角度增强感知能力。根据感知到对方的情绪、行为等,在沟通中调节自己的沟通方式,如沟通节奏、语言表达等。从自我的角度来讲,我们应该做哪些方面的调整来让对方更好地感知自己,如沟通的氛围融洽吗?我组织的语言对方能理解吗?我的肢体语言和面部表情能让对方正确感知到我想表达的意思吗?将这些内容结合起来,在整个沟通过程中加以运用,就能够让我们更有效地沟通,从而达到沟通目的。
本书从这几个角度出发,通过以上内容的介绍及练习,让大家能够更好地感知别人,也能让别人更好地感知我们。同时,本书介绍了一些沟通前、沟通中以及沟通后的注意要点和方法,帮助大家更好地达到沟通目的。
本书的出版得到化学工业出版社各位编辑老师的大力支持。陈汀、张宁在本书编写过程中对内容和文字做了大量修改、润饰和校对工作,在此一并致以诚挚谢意。
希望通过本书的学习,大家了解并掌握感知力沟通的重要影响因素,再通过演练提升相关技能,使我们都能够成为沟通高手,让大家乐于和你沟通,愿意和你合作。
这些技能对于你在职场的发展和生活质量的提升都会有很大的帮助。

著 者
2022年3月于上海

作者简介

王法,美国管理协会(中国),培训师,毕业于西安交通大学药学专业,北京大学北大国际MBA。先后在西安杨森、阿斯利康、诺华公司、罗氏制药、扬子江药业等从事内部及外部培训工作,积累了丰富的行业销售与运营管理经验,培养了大量的职业经理人,尤其在销售相关领域累积了非常丰富的实战经验,通过让销售理论与销售实践互为印证,为广大培训学员带来深刻的感悟并应用于具体工作实践中。

精彩书摘

本书从感知力沟通效果的影响出发,介绍如何感知沟通对象以及如何增强感知力以达到沟通目的,从沟通前的准备、沟通中的关键要素以及沟通后的反思三个步骤展开,包括沟通前要明确的四点内容(为什么、要什么、给什么、做什么),还有沟通中如何保持融洽氛围、如何控制情绪、如何给予积极的反馈以及沟通后如何有效反思。本书的读者对象定位为社会中需要通过提升沟通能力来实现高效工作的人士,旨在帮助读者学习及演练来提升沟通能力。

目录

第一单元 什么是感知 001
一、感知的定义  002
二、什么是感知力  003
三、每个人的感知力一样吗  003
四、人类的八种智能与感知力的关系  005
五、感知印象理论  011
六、感知对于沟通的影响  012

第二单元 了解“感知力沟通”,成为沟通高手 015
一、提升自我的感知力  016
(一)倾听并理解对方  016
(二)沟通的“55387”原则  020
(三)沟通中充分运用同理心  023
二、考虑对方的感知  030
(一)感知比知识更重要  031
(二)独一无二的“个人感知滤网”  031
(三) “声音”与“声波”的区别——有效信息的发出与接收  033
三、影响真正的“声音”的要素  034
(一)肢体语言与语音语调  036
(二)感知力沟通的白金法则  051

第三单元 感知力沟通之前的准备 058
一、主动沟通的重要性  059
二、沟通前要明确的四点内容  061

第四单元 感知力沟通中的四件事 073
一、始终保持融洽氛围  074
(一)什么是融洽氛围  074
(二)融洽氛围为什么很重要  076
(三)如何感知融洽氛围被破坏  079
(四)融洽氛围已被破坏怎么办  081
二、控制难解的情绪  082
(一)提升格局  083
(二)正向意图假设  091
三、给予积极的反馈  095
(一)否定之前先肯定  096
(二)正向反馈及纠错反馈  098
(三)三明治式的反馈  112
(四)同步与配合对方  114

第五单元 感知力沟通后的反思 117
一、反思的作用  118
二、如何进行有效反思  121
三、感知力沟通的深层次反思  127
四、感知力沟通反思后的行动  136

后 记 143

附 录 145

参考文献 146

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